Обслуживание

Добрый день! Вопрос о выборе основного банка для обслуживания закрылся 5 лет назад. Расскажу о последнем событии. Мне понадобилось купить 1 товар и, вспомнив, что у меня накоплено достаточное количество баллов по программе лояльности, начал выбирать. Оказалось, что произошли системные изменения у партнёра, и теперь для меня такой формат не подходит. Позвонил в банк и подробно объяснил ситуацию. К сожалению, произошло недопонимание сути изложенного мной обращения, и сотрудник с моих слов записала не совсем правильно. Это я понял после получения ответа от банка. После того, как во второй раз я позвонил, чтобы рассмотрели с учётом обстоятельств, которые, возможно, не были учтены при первом рассмотрении, пришли к компромиссу, который полностью меня устроил. Мне переведут оговоренное количество баллов на карту с другой программой лояльности. По правилам в этом случае баллы сгорают, но учитывая моё обращение, в котором я изложил объективные причины, по которым эта программа мне больше не подходит, банк пошёл навстречу. Такой индивидуальный подход и детальный разбор ситуации располагает к банку и создаёт впечатление надёжности. То есть формально в отказе никаких нарушений, разумеется, нет. Но у меня устойчивое чувство, что в случае чего можно обратиться и получить помощь в решении любого вопроса в индивидуальном порядке, а не ссылку на пункт правил, где указано, что просьбу не может быть дан положительный ответ. До этого начисляли повышенный кэшбэк за покупки в магазинах, у которых был некорректный МСС (если вывеска КНИЖНЫЙ магазин, то МСС, обозначающий "различные товары" явно неверный в этом случае), восстанавливали сгоревший кэшбэк, также получал бонусы. 1 раз, когда по ошибке был отправлен перевод на кредитку по регулярному платежу, который я забыл изменить, его вернули обратно. Единственное, чего мне иногда не хватает, - так это консьерж-сервиса. Однажды, правда, когда мне он очень сильно нужен был, мне немного помогли. Было бы здорово карту с индивидуальным дизайном получить. Есть такая другого банка. Баловство конечно. Но попробовать хотелось очень сильно. Желаю сохранить высокую планку качества обслуживания.