Жалоба на качество обслуживания

Много лет я являюсь вкладчиком в Банке «Ренессанс Кредит», потому что в нем всегда были приемлемые ставки по вкладам, а также отделение по адресу ул. им. Дзержинского, 7 в городе Краснодаре для меня удобно расположено. Обслуживание всегда оставалось на уровне. Однако, 05.02.2018 г. я обратилась в отделение банка в г. Краснодар по адресу ул. им. Дзержинского, 7/Морская,1 по поводу операции по вкладам. Один мой вклад закончился, и я хотела переложить деньги с него на уже открытый мной заранее новый пополняемый вклад. По электронной очереди меня вызвали в окно №1. Объяснив цель своего визита обслуживавшей меня девушке, я столкнулась с полной некомпетентностью и грубостью со стороны данной сотрудницы. Все приходилось повторять по три раза. Сперва я попросила ее сделать мне выписки по вкладу и по текущему счету. Но она сделала лишь по вкладу. После повторной просьбы сделать выписку по текущему счету, она сделала вид, что слышит это в первый раз, но затем выяснилось, что она намеренно "не слышала". Ведь она ее не может сделать, "программа выдает ошибку". И ушла к другой сотруднице. Разобравшись с этим, мы приступили к оформлению операций по вкладам. Но добиться от сотрудницы выполнения ее обязанностей было невозможно. Она постоянно грубо меня перебивала, при этом сама совершенно не слушала, что ей говорилось и главное не понимала. Лишь с третьего раза она поняла, что я хочу пополнить вклад, а не открыть новый. Но по-настоящему меня возмутило то, что она постоянно произносила вслух громко суммы операций. После первого раза я попросила не произносить вслух суммы, ведь это банковская тайна и я не желаю, чтобы ее озвучивали. Но сотрудница полностью проигнорировала мою просьбу и еще несколько раз довольно громко произнесла суммы. Хотя рядом было множество людей. Сотрудница начала поднимать голос, заявив, что "вызовет сейчас охрану и мне придется уйти". В итоге могу сказать, что данная сотрудница, Кристина К-ва, не умеет общаться с клиентами, вести себя корректно, не понимает с первого раза, что от нее хотят и зачем клиент пришел. Она не слушает клиента, постоянно грубо перебивая, при этом ведя себя очень самоуверенно. Угрожает прогнать клиента, если он не доволен ее обслуживанием. При этом нарушая банковскую тайну, не смотря на просьбу этого не делать. Словом, делает все, чтобы отбить желание иметь дело с банком. Мне стоило больших усилий, чтобы просто не уйти. В результате я обратилась к старшему менеджеру и попросила меня перенаправить к другому сотруднику. В результате другая девушка, к которой меня направили без проблем, очень быстро и спокойно сделала все необходимые операции. Вела себя вежливо, так как обычно раньше и вели себя сотрудники данного отделения. Я надеюсь, что в дальнейшем такие ситуации больше не повторяться и персонал будут отбирать более внимательно.