Сбербанк - эффект реальной очереди по телефону в режиме реального времени

У меня была ипотека в сбербанке, я ее закрыл и решил  забрать закладную. В контактном центре меня проинструктировали, что нужно либо позвонить по телефону 8 495 665 8636, либо написать на почту mfl@sberbank.ru и так как у меня был ряд вопросов, я решил, что звонок предпочтительнее, забегая вперед скажу, что я ошибался... Сегодня 06.02 в 15:53 я позвонил по указанному выше номеру и сразу оказался 17-м в очереди, ну 17-й, так 17-й, подумал я, перевел телефон на громкую связь, что бы не вслушиваться и продолжил работать. Через 15 минут будучи 16-м я начал экстраполировать время и опасаться, что ожидание затянется на 3 часа, через 1 час 5 минут я начал думать, что раньше произойдет сядет мой телефон, сотрудник уйдет домой или же мне ответят, опять же забегая вперед скажу, что ничего из вышеперечисленного. Так вот провисев на линии 1:40 я стал первым в очереди, после чего связь разорвалась. Я перезвонил и оказался в очереди всего лишь 12-м, дальше я не стал испытывать судьбу, положил трубку и написал письмо, посмотрим как на него ответят. Уважаемый сбербанк, я вам очень благодарен за ипотеку, мне очень понравилась работа ипотечного отделения на ул. Череповецкая, но сейчас я это вижу, что пока я вам нужен вы все делаете хорошо, как я перестал вам быть нужен вы кладете на меня большой болт и я должен сам за вами бегать, как-то это не очень правило и не укладывается в мое видение клиент-ориентированного подхода. Более того я вроде как остаюсь вашим клиентом по юр. лицам, по не нужной мне черной карте за 5к в год и когда я от нее буду отказываться сошлюсь на данный отзыв. Потому что в моем понимании вы один банк, а сейчас слава богу есть выбор и альтернатива. PS Просить тут что либо бессмысленно, только быстро ответить на почту и оперативно провести все процедуры. Но вообще если у вас такая загрузка, м.б стоит нанять второго сотрудника? А если такая возможность отсутствует, то знайте существуют системы сохранения очереди при разрыве соединения, подумайте... PSS Вероятно сбербанк инфинити, значит бесконечное ожидание ))))