Обман и некомпетентность

Доброго времени суток! 1) В октябре 2017г. обратился в Совкомбанк отделение г.Уфа ул. Менделеева 141 для получения потребительского кредита, оформил заявку, попутно добровольно-принудительно получил карту Халва, с комментарием, что так больше вероятность одобрения заявки! на вопрос есть ли какие-то комиссии или платы за данную карту кредитный менеджер (КМ) А-ва Г.Р.  ответила, что все бесплатно, никаких плат нет. 2) Через несколько дней со мной связались и сообщили, что мне одобрили заявку, но уменьшив срок кредитования и уменьшив сумму кредита. При этом за оформлением кредита КМ А-ва Г.Р. попросила приехать в другое отделение, по адресу Мубарякова, 10/1. 16/10/2017 при оформлении заявки КМ мне сообщила о страховке, без которой мне не одобрят заявку и процентную ставку 23%, но как позже выяснилось страховка была не одна, а две, о чем КМ А-ва Г.Р. почему-то "забыла" упомянуть, также она "забыла" упомянуть и о ставке не 23%, а 19%, но при соблюдении определенных условий при снятии суммы кредита, о чем конечно же "забыла" упомянуть и ставка стала равной 23%. В добавок к кредитному договору, двум страховкам я получил пакет карт - одна для гашения кредита, а вторая Золотая ("если не надо можете выкинуть" - как выразилась КМ). При этом я спросил у КМ А-вой Г.Р. можно ли от нее отказаться, на что она ответила нет, и на вопрос ВЗИМАЕТСЯ ЛИ ПО ЗОЛОТОЙ КАРТЕ КАКИЕ-ЛИБО КОМИССИИ ИЛИ ПЛАТЫ А-ва Г.Р. также ответила, что НИКАКИХ КОМИССИЙ И ПЛАТ ПО ЗОЛОТОЙ КАРТЕ НЕ ВЗИМАЕТСЯ. Но как выяснилось значительно позже, когда я получил выписку по счету  комиссия все-таки взимается в размере 5199.00р. И эта сумма соответственно тоже включена в сумму кредита. То есть сотрудник банка в лице кредитного менеджера А-вой Г.Р. намеренно обманывает клиентов. Конечно же все это включено в сумму кредита и оформляя заявку на 350 000 на 60 месяцев, я получил на руки 299 010р. и  "сопутствующих товаров" на сумму 50 964. 3) 19/01/2018 я обратился в отделение банка по адресу г. Уфа Пр. Октября 16, с просьбой закрыть карты Халва и Золотая, которыми я и не собирался пользоваться (пин-конверты целые). Подписал заявления и на моб.телефон пришла смс о списании лимита и блокировке карты Халва. Заявление приняла Б-ва Л.Х. 4) В январе 2018 я обратился  в другой банк для рефинансирования ипотеки стороннего банка (не Совкомбанк), но получил отказ, при этом мне сообщили, что в бюро кредитных историй у меня числится и кредитная карта от 13/10/2017 с лимитом 15 000 (данные совпадают 1 в 1 с картой Халва), а еще почему-то два потребительских кредита, оба от 16/10/2017 и на сумму примерно по 350 000, с разницей в несколько копеек. После чего 01/02/2018 обратился на горячую линию, где мне подтвердили, что кредитный договор по карте Халва у меня не закрыт, причину объяснить не смогли. А по поводу потребительских кредитов сообщили, что в Совкомбанке у меня открыт только один потребительский кредит. После чего с моих слов, с целью разъяснения ситуации, ими было зарегистрировано обращение под номером 20499429. К сожалению, результатом стал отказ в рефинансировании ипотеки, при этом даже если информация обновится в бюро кредитных историй, то я не смогу подать повторно заявку в ближайшие 3 месяца.... 5) Хотел обратить внимание на некомпетентность и некорректное поведение при клиентах ваших сотрудников, т.е. разговор при клиенте на башкирском или татарском языке с коллегой - это еще наверное нормально, с учетом местонахождения, но употребление сленга... Почему-то сотрудники банка не знают, что такое потребительский кредит... 6) К сожалению, для обслуживания вынужден обращаться в отделение по адресу г. Уфа Пр. Октября 16. К сожалению, потому что нужно просидеть в очереди от 30 мин до часа, чтобы попасть к "специалисту", из вышеизложенного наверно ясно почему специалист в кавычках...Из-за этого уже второй раз не могу попасть к "специалисту" для закрытия кредитного договора Халва.