Банк «Открытие»

Двойное списание средств

07.02.2018 07:10
2012
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Я являюсь клиентом банка БинБанк (г Красноярск) более 5 лет. Вчера стукнулась с отвратительным обслуживанием по горячей линии. Суть проблемы: при переводе платежа со счета Бинбанка в другой банк через онлайн-банк, произошло двойное списание суммы с моего счета (квитанции прилагаю, обратите внимание на время и код операций) [url=https://cloud.mail.ru/public/JDX8/zewZ3p1ig][/url]Хорошо, что сумма небольшая. Незамедлительно, я позвонила в горячую линию поддержки клиентов, чтобы отменить второй платеж, пока платежи находятся в стадии обработки. Менеджер по работе с клиентами уточнял мою личность в течение 10 минут, начиная с ФИО, правильно произнесенного кодового слова и заканчивая пропиской и местом моей работы, после чего меня перевели на другую линию, где мне снова пришлось объяснять суть мой проблемы и повторно предоставлять мою личную информацию, после чего менеджер ответила, что этих платежей она не видит, а баланс моего счета меньше на 3038 руб. То есть, у меня со счета списали 3 тысячи, но оператор банка утверждает, что никаких списаний не было. Я крайне возмущена некомпетентностью и не оперативностью сотрудников банка при работе с клиентами. [url=https://cloud.mail.ru/public/Kiu8/NzCgk7vVq]Квитанция2[/url][url=https://cloud.mail.ru/public/JDX8/zewZ3p1ig]Квитанция1[/url]
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-02-16T10:41:25+03:00
Уважаемая Lily_bishop! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что ситуация с двойным списанием операции перевода в интернет-банке была вызвана разовой технической ошибкой, данная информация направлена в ответственное подразделение Банка для исключения повторения ситуации в дальнейшем. Дополнительно отметим, что платеж был успешно исполнен дважды по указанным Вами реквизитам, при этом со своей стороны Банк направил запрос в организацию-получатель платежа для возврата денежных средств, однако ответа на запрос не поступило, отметим, что получатель платежа может отказать в возврате, так как платёж выполнен успешно. Дополнительно сообщаем, что при обращении в Единый информационный центр Банка для уточнения информации по счету, Клиент должен корректно сообщить идентификационные данные, а именно персональные данные и/или Кодовое слово. В ходе проведенной проверки с сотрудником Единого информационного центра Банка, осуществлявшего консультацию по операциям по счету, проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. В целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение об отмене суммы комиссии за перевод денежных средств по повторному платежу, в настоящее время комиссия отменена. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на длительное сотрудничество! С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка