Национальный Банк «Траст» не отдает собственные деньги

Сегодня, 06.02.2018 в 11:50 пришел в отделение банка на Автозаводской. Срок по некоторым валютным депозитам закончился, в связи с чем решил потихоньку забирать свои доллары и евро из банка. Предварительно вышеуказанную валюту в интернет банке перевел на текущие валютные счета, когда-то открытые именно в данном отделении. К сотруднику банка попал через 2 минуты после входа в отделение, что безмерно меня порадовало. Поскольку ранее в данном отделении приходилось простаивать в очереди до 30-40 минут. Далее написал на листочке о своем желании снять часть средств в размере 3500 € и 10 000$ соответственно. Или сколько сможет выдать банк. Деньги мной не заказывались, о чем сотруднику было сообщено. Предпочитаю снимать понемногу и без предупреждения по соображениям безопасности, о чем также было сообщено сотруднику. Первые, что случилось - в банке не смогли увидеть свои же счета, открытые когда-то у них в отделении. Несмотря на то, что счета были действующими и даже были управляемы в режиме онлайн через trust online - что также было показано банковскому сотруднику. Решение вопроса было найдено достаточно быстро: необходимо было открыть новые текущие счета, перевести на них через trust online необходимую сумму и... далее снять валюту в кассе. В течение 30-40 минут мне оформили 2 текущих счета... И тут прозвучало шедевральное заявление - мы не сможем выдать деньги, поскольку я их не заказывал!!! На мои абсолютно культурные возмущения, последовал звонок в кассу, после чего заговорили об отсутствии ЕВРО и каком-то лимите 2000 долларов!!! Одним словом начался какой-то абсурд, как в романах Ф. Кафки.... После чего все-таки был вынесен заключение о невозможности выдачи валюты по причине ее отсутствия в банке. К данной ситуации подключилась, представившаяся врио управляющего отделения, Л-на Е., на протяжении предыдущих 30 минут наблюдавшая за развитием ситуации из-за соседнего стола. Сформировавшаяся позиция об отсутствии валюты конечно же была поддержана врио руководителя отделения, иначе конечно быть не могло... Столкнувшись с абсолютной неконтактопригодностью и неспособностью руководителя отделения разрешить сложившуюся ситуацию решил не тратить время на разбирательства и ехать в другое отделение. Тем не менее выразив свое недоумение и возмущение (указал на отсутствие клиентоориентированности и элементарных коммуникативных способностей у врио руководителя отделения) попросил закрыть открытые валютные счета с документальным оформлением (чтобы не возникло вопросов на службе по новым счетам). На что также последовал отказ, мотивированный тем, что счета еще не успели открыть!!! При том, что я их видел в trust online и согласовывал сотрудниками их для перевода на них валюты!!! 10 минутные переговоры с врио руководителя отделения оказались также безрезультатны. Итого - через 40 минут покинул данное отделение. Приехав в другое отделение банка - на Варшавской (раза в 3-4 меньше того, что на Автозаводской), отстояв небольшую очередь - обратился к сотрудникам отделения ровно с такой же просьбой. Руководствуясь своими нормативами, лимитами, обязательствами, заказами валюты для других клиентов и еще чем-то - мне выдали ЕВРО и ДОЛЛАРЫ в сумме, в которой могли. И сумма, и подход к клиенту меня устроил! С УЧЕТОМ ИЗЛОЖЕННОЙ СИТУАЦИИ ПРОШУ: 1. ОТВЕТИТЬ ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ВЫДАЛИ МОИ ВАЛЮТНЫЕ СРЕДСТВА ВООБЩЕ НИ В КАКОМ РАЗМЕРЕ С ТЕКУЩИХ СЧЕТОВ, ЯВЛЯЮЩИХСЯ СРОЧНЫМИ БАНКОВСКИМИ ПАССИВАМИ (КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ НЕ БЫЛО БЫ ЕСЛИ ВЫДАЛИ ДАЖЕ МАЛУЮ ЧАСТЬ СРЕДСТВ)? 2. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ ОТДЕЛЕНИЯ НА АВТОЗАВОДСКОЙ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКРЫТИЯ ОТКРЫТЫХ ИМИ ВАЛЮТНЫХ СЧЕТОВ?