По кредитам обман по условиям и трата времени

Два отвратительных случая по кредитам: 1) В начале декабря 2017г. были поданы оригиналы документов и одобрено рефинансирование ипотечного кредита под 9,5% при переводе из банка СПб. Страховку были согласны переоформить на Сбер. Нас "промурыжили" два месяца!!!, менеджер постоянно болела, нам не звонила, постоянно заезжали и узнавали сами. В конце января у нас попросили дополнительный документ по развернутой оценке квартиры, мы заплатили деньги оценочной компании, документ сразу привезли. На прошлой неделе у нас запросили новый оригинал выписки из ЕГРЮЛ - мы заплатили деньги, документ сразу привезли. Опять тишина, никто не звонит. Мы позвонили сегодня 07.02.18г. сами через неделю - нам озвучили изменение условий: процент не 9,5, а 10,5, и то не сразу, а сначала будет 12,5, потом будет после наступления определенных событий снижаться по 1 проценту....Что это было за издевательство? Два месяца потеряно, условия нас не устроили. Офис - Сертолово, ул. Молодцова. 2) Подана заявка на потребительский кредит (маме нужно было сделать дорогой подарок, я - поручитель) в конце декабря, в отделении просидели полдня уже у менеджера, потому что она очень долго что-то с кем-то согласовывала. Сказала, что предварительно одобрено, ждите перевода. Перевода не поступило, нас попросили снова подъехать в начале января, продержали нас снова полдня, уже другой менеджер. Он еще параллельно отвлекался на помощь другому сотруднику, мы всё это время сидели возле него и ждали. Потратив второй день, нам сообщили, что кредит одобрен только в сумме, значительно меньше запрошенной. Пришлось отказаться, т.к. на цель уже не хватало. Офис - м. Рыбацкое, Прибрежная ул. В обоих случаях, почему нельзя было сразу озвучить другие условия? Почему нужно было столько украсть нашего времени? Не хочется вообще больше иметь со Сбербанком никакого дела!!! Конечно такими предложениями пользоваться не собираемся.