Введение клиента в заблуждение

07.02.2018 14:05
2099
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Нужно было срочно купить телефон, так как вышел из строя старый. Взял кредит на 6999 рублей в магазине.  Получил в кредитной истории просрочки по этому кредиту. По телефону горячей линии ответила девушка (О.Ч-на), которая не может отличить задолженность от просрочки. Горячая линия в Москве, звоним с телефона за свой счет и просим перезвонить. Очень "удобно" для клиента. Ни по горячей линии, ни в самом банке ответить как образовались просрочки мне не смогли. После внимательного самостоятельного изучения документов выяснил: в кредитном договоре была указана одна дата очередного погашения кредита, в личном кабинете на веб сайте и мобильном приложениях другая. График погашения - вообще без дат.  Я привык доверять онлайн сервисам и ориентировался на них. Смотрел в телефон - "У Вас осталось пять дней" - платил через интернет. Погасить раньше - проблем не было. В результате получил кредитную историю с просрочками. Доказать теперь ничего не могу, так как погасил кредит досрочно и онлайн приложения всю историю по этому кредиту скрыли.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-02-15T14:00:27+03:00
Уважаемый altexy! В ходе телефонного разговора мы обсудили с Вами описанную ситуацию. Благодарю за уделенное время и приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Все необходимые корректировки кредитной истории были проведены. На сегодняшний день информация соответствует Вашему платежному поведению. Я искренне надеюсь, что, несмотря на данный инцидент, Вы останетесь в числе наших Клиентов. С уважением, Ваш эксперт Артём, Artem.Petrin@homecredit.ru, Банк Хоум Кредит.
altexy
2018-02-22T13:34:05+03:00
В конце концов проблему решили, но в кредите другой банк отказал и теперь в моей кредитной истории красуется отказ.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024