Объективно

07.02.2018 14:26
2147
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Исключительно на "ОТЛИЧНО" оцениваю внимание Отдела заботы о клиентах к вопросам и желанию при большой нагрузке решать возникающие у клиентов проблемы. Крайне НЕГАТИВНО оцениваю действия Ч-вой А.С  - заместителя руководителя офиса (Можайское шоссе,11). Преследуя неизвестно какую цель она ввела в заблуждение 86-летнего клиента, который просил открыть вклад "Максимальный процент". Только дома, прочитав с помощью лупы выданный ему документ, он понял, что она перевела все его пенсионные накопления на три года брокерам.  Благодаря вниманию Отдела заботы о клиентах, деньги с трудом были возвращены на пенсионный вклад.  Упущенная выгода пенсионера, которую он мог иметь в случае открытия вклада, составила почти 4 тыс.руб. поскольку вклад он хотел открыть в начале декабря, а деньги были возвращены в феврале. Если с нашими отзывами знакомится кто-то из руководителей Банка, то хочу сказать: у Вас хороший Отдел заботы о клиентах, заслуживают порицания действия Ч-вой. Вот так!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-19T20:54:56+03:00
Автор, уточните, кем Вы приходитесь клиенту банка? Укажите дату события. За какое время была рассмотрена претензия? upd: минус балл за причину претензии.
user-942413061272
86-летний клиент Банка Малюгин Борис Федорович является другом нашей семьи и поэтому, когда он попал в неприятную историю мы помогали ему связаться с Отделом заботы о клиентах. Это было в феврале т.г. Вопрос аннулирования брокерского договора оказался непростым, но с Вашей помощью был решен в течение 10 дней. За это еще раз СПАСИБО! И прошу сделать вывод из этого неприятного события, когда старика заверили об открытии для него "специального" вклада под 30 процентов годовых, а оказалось, что все его сбережения передали брокерам. Это НЕХОРОШО!!! Комментарий добавляю по просьбе работника Банка, которая сегодня, 25 марта, позвонила мне по телефону.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-02-07T14:59:39+03:00
Уважаемый vfqk! Благодарим за теплые слова! Искренне рады, что удалось решить Ваш вопрос, будем и впредь стараться соответствовать Вашим ожиданиям. Дополнительно хотим пояснить, что по решению Банка 7 февраля на счет Клиента №***0604 было произведено начисление процентов на сумму Договора. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024