Как Альфа-Банку наплевать на клиентов

07.02.2018 15:26

2237

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Длительное время являлся клиентом Альфа-Банка (кредитная карта), нареканий не было. В декабре 2017 я решил ее закрыть и 22.12.2017 написал заявление в отделении №0440 (ID клиента - Е03746) на Земляном валу (г. Москва) о прекращении действия банковской карты. Через 45 дней, т.е. 06.02.2018 карточный счет должен быть закрыт. Сегодня в личном кабинете обнаружил, что карточный счет продолжает действовать. Сотрудник из службы поддержки озвучил мне, что мое заявление аннулировано в связи с тем, что я снял свои средства (излишек), при этом меня никто ни в отделении при написании заявление на прекращение действия карты, ни позднее о таком запрете не говорили. Как варианты решения предложили еще раз написать заявление и ждать очередные 45 дней. И это несмотря на то, что карта перестала действовать и никаких операций за счет кредитных средств я уже не могу совершить. Из-за такого наплевательского отношения я в очередной раз убеждаюсь, что не стоит оставаться клиентом данного банка и рекомендовать я его теперь точно уже не буду!

Администратор народного рейтинга

2018-02-27T15:55:18+03:00

А в момент написания заявления на закрытие карты Вы были в курсе, что на счете имеется излишек? Уточняли ли, что с ним делать?

Andrey001

2018-02-28T23:36:20+03:00

Добрый день! Я был в курсе насчет излишка средств на счете. Сотрудник банка при написании заявления на закрытие карты мне озвучил, что я могу их направить на пополнение сотового телефона (что я и сделал), либо снять через кассу после закрытия счета либо они уйдут в какой-то благотворительный фонд.

Альфа-Банк

2018-02-20T14:29:51+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Отметим, что при оформлении заявления о расторжении кредитного договора сотрудник отделения проинформировал Вас о том, что до момента расторжения договора, в течение 45 дней, пользоваться им нельзя. Однако Вами были проведены операции по кредитному счету, в связи с чем расторжение договора и закрытие счета не были проведены в запланированную дату. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Позвольте обратить Ваше внимание, что на данный момент соглашение о кредитовании расторгнуто, счет кредитной карты будет закрыт в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

Andrey001

2018-03-14T22:20:02+03:00

Проблема решена, но с учетом отношения сотрудников банка, к сожалению, к данному Банку осталось негативное чувство.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Спасибо Альфа- Банк user-645415339140 Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-772726247123 24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от...

Альфа-Банк

Обслуживание на высшем уровне user-940819030173 Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если...

Альфа-Банк

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста user-643424348814 10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026