Отсутствие компетентности и корректности в решении проблем несовершенства обслуживания

07.02.2018 15:51
2103
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Попробовал изменить номер телефона, привязанного к карте по вкладу. После 3-го визита с заявлениями и обращениями по форме обратной связи и старшим специалистам в офисе, потраченным не одним часом пустых ожиданий по запросам, получил: отключение онлайн обслуживания, невозможность выгодного выполнения условий по вкладу, жесткая реакция старшего специалиста с отповедью, предложение специалиста не решить проблему, а ещё раз попробовать и подождать. Заявление старшего специалиста о таких же проблемах у клиентов, о которых я не могу не знать, в других банках Москвы. И по мнению Марины вышло: я сам виноват создавая себе проблему, отменяя старый телефон и подключая новый. И не должен требовать внимательного отношения и качества подхода к проблемам решения простейшей функции. Единственное допускаемое условие для решения технического вопроса - личный визит и бесконечные заявления. Бесконечные ожидания помощи по обратной связи, предусмотренной звонком по единому номеру. По итогу лишился функции, имеющегося онлайн обслуживания из-за некомпетентных действий персонала, бесполезные временные затраты, ощущение отсутствия доверия.
Локо-Банк
Локо-Банк
2018-02-15T14:07:19+03:00
Уважаемый sats1973! Благодарим Вас за оставленный отзыв и обратную связь. На основании Вашего отзыва было инициировано служебное расследование, по результатам которого ситуация была урегулирована. На данный момент все функции дистанционного банковского обслуживания работают корректно. Дополнительная информация донесена до Вас по телефону. Уверены, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, а мы со своей стороны, сделаем для этого все от нас зависящее! С уважением, команда КБ «ЛОКО-Банк» (АО)
sats1973
2018-02-20T01:43:30+03:00
Спасибо! Офис у метро Профсоюзная порадовал. Проблема решена за считанные минуты. Доволен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

20 место
4,72
средняя оценка
8.7%
решено проблем
1 137
отзыва
1 099
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Локо-Банка

Отзыв благодарность Наталье

Оценка 5

У меня закончился вклад и я пришел в отделение банка на улице марксистка 1к1 для переоформления. 25.08.2026 в 14:05 взял талон В19. Меня пригласила в первое окно девушка К- на... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Огромное спасибо Н-ой Татьяне ! Пришел в Локо банк 25.08.26 в 10-33 в ДО Беляево за консультацией по вкладам, Татьяна меня пригласила в окно 4 по талону В6. Вовремя... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банку Н-ой Татьяне за прекрасное обслуживание! Обратился 25.08.26 в 10-00 к окну 4 Татьяне в до Беляево. Татьяна меня сразу... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 24 августа, я обратилась в офис по адресу Викторенкр, 5,стр.1 с талоном В13 в 18.05 меня пригласила менеджер Светлана, у меня закончился срок поставки накопительному... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Наталье

Оценка 5

Я пришел в отделение банка офис таганский 24.08.2026 снять деньги со вклада. У меня он закончился и я пришел примерно в 17:45 , взял талон В27, подождал может быть минуты две и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику ДО Аэропорт

Оценка 5

Сегодня 24 08 26 я обратился в отделение банка по адресу ул Викторенко 5 стр 1 для переоформления вклада. В 16 10 меня пригласила менеджер Светлана по талону В 11. Светлана... Читать полностью

24.08.2026

Переоформили вклад

Оценка 5

Сегодня 21 августа 2026 года я пришла в Локо банк , который в Марьино , люблинская 165. И меня сразу вызвали в окно 4 к менеджеру Д-вой Ларисе Сотрудник подсказал какие сейчас... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка