Ужасный сервис и полная дезинформация

Являюсь клиентом банка с времен Юниаструма, в январе 2018 истек вклад, 16 янв. приехала в офис (пл. Суворовская, 1/52), чтобы открыть новый вклад. Оператор пытался зайти в мой личный кабинет интернет-банка, запрашивая пароли, присланные через смс, в которых содержалась информация "Пароль никому не сообщайте". После звонка в службу поддержки оператор по тел. подтвердила его действия, также подтвердила, что открытие вклада через интернет-банк невыгоден, т.к. открывается с меньшей ставкой. Итого, проведя в банке больше часа я так не получила услугу открытия вклада. Оператор службы поддержки записала меня на прием на следующий день, на время 19:09. Приехав в отделение на следующий день к указанному времени, автомат по выдаче талонов в разделе - "получить талон по времени" не работал. Обратившись к сотруднику зала с тем, что у меня запись по времени, получила отказ в приеме. Сотрудник банка указала на общую очередь. Каким образом работает данная запись??? На практике оказалось, что только для отнимания моего времени, потому что сидеть в общей очереди не имела возможности.  Данные обстоятельства привели меня к однозначному решению - переводить все ДС из этого банка, но и тут все оказалось совсем непросто. Позвонив в службу поддержки, решила уточнить ставки осуществления данной операции, оператор по телефону сообщил о том, что я могу перевести ДС через личный кабинет интернет-банка с ставкой 0,8%, но максимум 500р., лимит в сутки - 1 млн. руб.(звонок был 20 янв. 2018 г., запись в наличии). Когда зашла в личный кабинет для совершения данной операции, перевод не проводился, блокировался, в личном кабинете указывался лимит - 100 тыс. руб. При обращении в службу поддержки оператор сообщил, что необходимо прийти в отделение банка лично и написать заявление об увеличении лимита до 1 млн. руб. при предложении оформить по телефону получила отказ. Итак, 23 января 2018 г. в очередной раз пришла в отделение на Суворовской площади. Оператор сообщил, что заявлений по данной форме у них нет и предоставил бланк Обращения, в котором я указала необходимую информацию, а именно, просьбу увеличить лимит на совершение операций в интернет-банке до 1 млн. руб. в сутки. Обращение зарегистрировано с номером 15322375. Оператор сообщил, что срок рассмотрения будет прим. 3 дня. Глупо было на это надеяться. На 5-й день получаю смс - Ваше обращение рассмотрено, для проведения расследования требуется дополнительная информация, обратитесь в отделение банка или по телефону. Связавшись по телефону по вопросу моего обращения 15322375, оператор спросила номер моего кредитного договора! Я была, конечно же, в шоке, т.к. никаких кредитов в данном банке не открывала. После того, как полностью объяснила свой вопрос и все, что содержалось в моем обращении, она сообщила, что лимит на проведение операций в интернет-банке может быть увеличен до 650 тыс. руб. в сутки! Внимание, эта сумма отличается от озвученной ранее, но даже она не была предоставлена банком в личном кабинете. Оператор предложила написать жалобу через обратную связь на сайте. Жалоба была зарегистрирована 15375261. Итого: по обращению 15322375 - через несколько дней приходят уведомления о продлении рассмотрения обращения (23.01.18- регистрация, 01.02.18- Мы сообщим о результатах рассмотрения до 06.02.18, 06.02.18 - срок рассмотрения продлен до 11.02.18. По жалобе 15375261 (15375262-повторная жалоба) - вообще никаких движений. Ужасный сервис и полная дезинформация.