Проблемы с обслуживанием ипотеки в Бинбанке

У меня оформлена ипотека в Бинбанке, к сожалению, имеется множество проблем связанных с нашим обслуживанием в отделении на ул. Красная Пресня 23б. При оформлении ипотеки было обещано, что нам не придётся ездить в отделения с маленьким ребёнком, а все вопросы связанные с обслуживанием можно решить в дистанционном порядке. Мы периодически вносим некоторые суммы в счет частичного досрочного погашения займа (далее чдп) Ранее, когда деньги поступали на счёт я связывался с Л-ной Оксаной Николаевной, она присылала заявление и новый график, теперь она  отказывается нам присылать заявления на чдп по электронной почте, мотивируя это тем, что больше этим не занимается. Нам с 1,5 годовалым ребёнком, весьма проблемно ехать из Истринского района, Московской области без личного транспорта, но когда Л-на Оксана Николаевна нам отказала, мы вынуждены были поехать в отделение. Начальник отделения на ул. Красная Пресня 23б также отказывается решать вопросы, ссылаясь на то, что она не занимается ипотекой и у неё нет времени. 10.11.17 мы в этом отделении уже оформляли платеж по досрочному погашению, сама процедура заняла слишком много времени- из-за некомпетентности сотрудника несколько раз переделывали заявление. С маленьким ребенком, у которого режим кормления и сна крайне трудно было выдержать весь процесс. В этот раз 11.01.18 сотрудник операционного отдела -«Главный менеджер Б-х Н.А.» (такие данные стоят на печати на заявлении) в очередной раз некорректно оформил заявление по чдп, в результате чего нужная сумма не списалась и деньги висят на счету. 10.11.17 проблему с оформлением заявления от данного сотрудника удалось решить в кассе, так как мы вносили взнос наличными. Сейчас 11.01.18, при повторном обращении к сотруднику, не удалось зарегистрировать заявление должным образом. Так же в этот раз я предоставил сотруднику все  необходимые данные, для того, чтобы в случае возникновения вопросов можно было их решить по звонку на горячую линию. И мне было обещано, что так и будет. Во время оформления документов, операционист позволил себе оставить рабочее место и уйти на перекур, о чем свидетельствовал неприятный запах у первого окна (в этом окне меня принимал данный операционист). Затем он меня проинформировал, что 14.01.18 спишется 300 000 рублей включая ежемесячный платёж. Однако, по информации из личного кабинета в приложении на iOS, 14.01.18 было списано лишь 20528 рублей, а 280698 рублей остались на счете, в результате чего у меня появилось множество вопросов к банку. Но, при моем звонке, на горячую линию в банк, мне ответили, что не могут мне дать никакой информации, так как не хватает необходимых данных! 16.01 мне с маленьким ребенком пришлось ехать в банк, где я второй раз общался с руководителем отделения по ул. Красная Пресня д.23б - К-ной Ириной Эдуардовной, в результате мне было обещано, что к 19.01 денежные средства спишутся со счёта в полном объёме, и будут засчитаны в счет ЧДП с 14.01.18 Когда 19.01 денежные средства так и не были списаны в счёт ЧДП, 23.01 мне снова пришлось ехать с маленьким ребенком в отделение на ул. Красная Пресня д.23б, где было обещано что к вечеру 23.01 денежные средства спишутся и зачислятся как было указано в заявлении от 11.01.18 Также 23.01 была вручена претензия заместителю управляющего отделения, М-ву А.Н. Последнее посещение отделения по ул. Красная Пресня 23б было 25.01. Произошла встреча с Ириной А-вой, заместителем отдела ипотечного кредитования. Ирина А-ва впервые узнала об этой проблеме, решением которой, по её словам - было написание нового заявление на ЧДП. Я ей ответил отказом, так как мною было уже написано заявление 11.01 и отдано на оформление и печать главному менеджеру Б-х Н.А. Спустя 20 минут ожидания Ирины А-вой, которая ушла решать проблему с моим паспортом, она вернулась, сообщила что к 26.01 денежные средства спишутся в полном объеме как было написано в заявлении по ЧДП от 11.01.18. 26.01 денежные средства по прежнему находятся на счете и не идут в счёт ЧДП. Графики платежей в личном кабинете Бинбанка на iOS выдают информацию, что платёж в размере 300 000 рублей намечается 14.02.18 что совсем меня не устраивает! По этому поводу был проведён телефонный разговор с ранее упомянутой Ириной А-вой, в результате которого она отказывается решить данную проблему со списанием денежных средств в текущем месяце. От Ирины поступило предложение, обратиться к сотруднику - операционисту на линии, который 11.01.18 оформлял заявление на ЧДП, для того чтобы решить вопрос о списании. На вопрос - когда работает данный сотрудник и как его найти - не было вразумительного ответа. Каждый раз меня вышеуказанные сотрудники вводят в заблуждение о том, что был сбой, деньги поступят... а сейчас и вовсе отказываются решать, созданную ими же, проблему.