Рефинансирование кредита 2 в 1? Затянулось на 7 месяцев!

В июле 2017 года обратился в Сбербанк для получения услуги по рефинансированию. На момент обращения имел 2 кредита: ипотеку и потребительский кредит. Обещанный срок рассмотрения заявки и выдачи кредитов от 2-3 месяцев, т.е. в сентябре, край в октябре я рассчитывал получить данную услугу. Далее по этапам: 1 Этап: Подача заявки и необходимых документов для принятия решения банком. Заявленный срок рассмотрения от 2 до 10 рабочих дней. После предоставления документов, банк попросил добавить еще несколько для полного комплекта. После чего мой менеджер ушел в отпуск, а сотрудник замещающей его был очень занят для того, чтобы заниматься моей заявкой. Через 2 недели, мне позвонил мой менеджер и сообщил, что предоставленная мною ранее справка 2 НДФЛ уже не действительна для банка и необходимо предоставить новую…Итоговый срок рассмотрения 25 рабочих дней. 2 Этап: Оформление кредита под залог недвижимости. Заявленный срок 2 месяца. Первым кредитом необходимо рефинансировать ипотеку. Так как сотрудников банка не обучают работе с новыми продуктами, нам с супругой пришлось провести в банке 8 часов для того, чтобы менеджер смогла понять, как из программы сформировать и распечатать договор. В процессе 2 этапа наш менеджер ушла в декретный отпуск и нас взял другой менеджер, у которого были свои клиенты… После того, как мною были оформлены все необходимые документы, нам с супругой необходимо было попасть к менеджеру для оформления документов и передачи объекта недвижимости под залог банка. Затягивание сроков со стороны банка привело к 4 месяцам оформления документов. 3 Этап: Оформление 2-го транша. Заявленный срок 1-3 дней. После передачи объекта недвижимости в залог банка, мы должны получить 2-й транш на погашение потребительского кредита. Программа банка не смогла выдать нам 2-й транш, время на решение проблемы нам озвучено не было. Прошел практически месяц, с момента обращения за 2-м траншем, менеджер не отвечает на звонки, а служба банка отказывается помогать в решении вопроса. Просьба посодействовать в решении данного вопроса.