Или это политика банка, или в нем работают неграмотные специалисты

В декабре оформили ипотечный кредит в Россельхозбанке. Понравилась работа менеджера, оформляющего ипотеку (быстро оформили, грамотно объяснила продаваемый продукт). И тут положительные эмоции закончились. Попросили рассчитать  платеж после погашения материнским капиталом части основного долга (выбрать сократить или срок, или сумму ежемесячного платежа), девушки операционистки этого сделать не могут (отправляли от одной к другой). Так и пришлось идти обратно в отдел выдачи ипотечных займов к менеджеру, оформившему ипотеку. Мы попросили справку о остатке долга. Хорошо сказали через пару дней будет готово. Через несколько дней звонок надо донести справку из ПФР. Хорошо донесли. Потом опять тоже самое, а паспорт жены. А эту справку завернули  в ПФР, справка сделана не по форме. Снова в банк, а время идет (80% от вносимых денежных средств- это проценты, а не основная часть долга). В конце декабря внесли деньги на досрочное погашения основного долга и написали заявление. Деньги также на счету, их никто не снял и сумма долга такая же. Когда писал заявление на досрочное погашение девушка-операционист сказала, что в январе в связи с праздниками платеж может не пройти. Но большим удивлением было, что он не прошел и в феврале. Прихожу в банк и выясняется. В заявлении указан номер карты, с которой будут списываться деньги. А Вы внесли на счет, который был до этого привязан к ипотечному договору. Только у меня до этого деньги лежали на карте, а девушка-операционист  попросила внести денежные средства на счет (я сначала внес деньги в один банкомат, потом забрал из другого и опять их внес в кассу на счет ). Сейчас я оказываюсь виноват в непрофессионализме сотрудников Росседьхозбанка (подписал). Вопросы: 1. Откуда я могу знать какой счет привязан на данный момент к ипотечному договору (это не отражается даже в интернет банке)?2. НЕ должен сотрудник банка оградить от ошибки и помочь клиенту банка. Когда денежные средства будут списаны в счет долга, пока не известно ( в лучшем случае в марте, а деньги с декабря в Россельхозбанке). На данный момент хотелось бы погасить еще часть задолженности основного долга, но делать это опасаюсь. Не решены вопросы по маткапиталу и денежным средствам, лежащим с декабря. Будет полная карусель.