Сбербанк всегда рядом, но толку от него никакого

Визит в банк 7 февраля с целью оплаты услуг через терминал с банковской карты. Терминал выдает ошибку "103" - обратитесь с банк, следующий тоже, ну ок, я и так, собственно, в банке. Подхожу к консультанту зала, объясняю проблему, спрашиваю, какой талон брать. Ответ: я не знаю, что это, покажите. Идем к терминалу, показываю. "Теперь мне все понятно, вам надо взять талон", ну, так я с этого и начинала. Консультант сама берет мне талончик, иду ждать. Народу в отделении по 2-3 человека с каждой стороны, т.е. клиентов и сотрудников, рассредоточены по всему отделению. Жду, подходит сотрудник банка, спрашивает: "Что у вас за номер?", показываю, сотрудник уходит, жду. Наконец меня вызывают в 1 окно, но там еще обслуживается клиент, снова жду минут 5. Наконец доходит очередь до меня, сотрудница слушает мою проблему и выдает: "А я не могу вас обслужить, приходите в рабочее время". А я что вломилась в закрытый офис и требую меня обслужить? Вы меня вызвали, но не обслуживали. "Я вас вызвала, чтобы талончик закрыть в конце рабочего дня, чтобы у меня очередь не висела. А вообще у меня уже программа отключилась и служба поддержки не работает. Идите и сами туда звоните". То есть служба поддержки у Сбера не круглосуточная? В процессе нашего конструктивного диалога с "окном 1" подтянулся другой сотрудник, и меня уже вдвоем убеждали, что они "работали, и не могли меня обслужить, а приходить надо в рабочее время, а еще лучше звонить, а у нас один человек работает". Ну и чтоб два раза не вставать. Место: тот же филиал. 13 декабря оформила заявление на плановый перевыпуск VISA Gold. Сроки выпуска озвучили 10 рабочих дней. Вам придет СМС, две недели, короче, меня вполне устраивает. 29 декабря оплачиваю там же коммунальные услуги у оператора 1197933, заодно интересуюсь, где выпущенная карта, все срок прошли. В ответ отповедь, что "эти карты делаются по 30 дней!", но меня же проконсультировали, что максимум две недели, а реально будет раньше. Оказывается: "Кто вам такое сказал, вы не так поняли, карты нет, я все посмотрела" (озвучено раздраженным тоном с претензией - ходят тут всякие, ничего не понимают, только от работы отрывают). Вот у меня вопрос, что если человек сидит за кассой в Сбере - это реально дает ему повод так разговаривать с клиентами? Две крайности: навязчивое преследование (давайте оформим и подключим) или отповедь на грани хамства: "Вы ничего не смыслите в наших услугах". Дальше еще интересней. Этот филиал закрывается на рождественские каникулы до 9 января. Мне на телефон 31 числа вечером!!! приходит СМС о том, что моя карта уже ждет, и меня приглашают. За каникулы такое СМС приходила дважды. Снять деньги с карты в другом отделении я не смогла, т.к. ее действие карты закончилось. Уже в новом году, таки получаю свою карту и вижу, что на пин-конверте штамп "21 декабря", т.е. на момент визита 27 декабря она уже была. Интересуюсь у зав. филиала: "А когда приходят карты, раньше или позже конвертов?". Оказывается раньше. Бинго! Напомню карта VISA Gold. Некомпетентность и равнодушие сотрудников уже за гранью. Почему в банке у КАЖДОГО сотрудника свой взгляд на сроки предоставления услуг и откуда такое совковое (в самом плохом смысле) отношение к клиентам. И хамское "вы не так поняли" уже стало нормой. Я понимаю, что наверное, это кадровый голод, но мне, как клиенту, от этого не легче. :evil: