Решите проблему

08.02.2018 11:59
3443
Оценка
1
Отзыв проверен
Реально надеялась, что уж со Сбербанком проблем у меня не может быть, но как я ошибалась... 23.01.2018г с меня начали списывать неустойку за непродление полиса страхования недвижимости по ипотеке, договор №31380 от 22.12.2014г. 24.01.2018г. обратилась в страховую компанию СОГАЗ, где мне продлили страховку. 25.01.2018г. направила скан полиса+квитанцию об оплате на почтовый ящик mkf@sberbank.ru и позвонила на горячую линию по телефону 900. Молодой человек объяснил мне, что по нормативным документам после отправки полиса на ящик, на следующий день (то есть 26.01.2018г) с меня уже не будут списывать неустойку. Неустойка продолжала списываться 26, 27, 28 января. 29 января 2018 года написала вопрос в контактный центр Банка через Сбербанк онлайн, срок рассмотрение моего вопроса был поставлен 08.02.2018г., неустойка продолжала списываться. Предположив, что мой вопрос не так сложен для рассмотрения, 30.01.2018 еще раз отправила обращение. Срок рассмотрения мне не изменили. 05.02.2018 года  еще раз продублировала скан полиса на mkf@sberbank.ru, о чем сообщила в контактный центр банка. Все это время с меня каждый день списывается неустойка. Сегодня, 08.02.2018 года пришло сообщение на телефон, что рассмотрение моего вопроса откладывается до 12.02.2018г. Это уже беспредел, почему по столь простому вопросу Банку необходимо такое продолжительное время для рассмотрения. Условия договора я выполнила. Требую незамедлительно решить проблему. Возможно размещение на данном сайте будет более эффективным.
Сбербанк
Сбербанк
2018-02-09T15:05:02+03:00
Добрый день! По описанной ситуации банком проведена проверка. По кредитному договору проведены необходимые корректировки. Средства, списанные в счет неустойки, возвращены. Приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество со Сбербанком будет сопровождаться только хорошими впечатлениями! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка