БИНБАНК. Отсутствие квалифицированных специалистов

[i][u]По шкале от 0 до 5 ставлю оценку МИНУС 10. [/u][/i] Нет квалифицированных специалистов на горячей линии. Весь разговор ведётся через «фильтр». Ты звонишь, задаёшь вопрос, тебя «подвешивают», потом возвращаются с …И.О спасибо за столь длительное ожидание … и дают ответ. Если ответ не верный или вопросов много, то по каждому пункту снова по цепочке. К концу разговора от …И.О спасибо за столь длительное ожидание … хочется кого-то придавить. Но это не главное. Главное – потеря времени, потраченные нервы и как правило результатом «переговоров» является фраза …для решения вопроса обратитесь в отделение банка… Зачем нужна т.н. «поддержка», если она не в состоянии решить какие-либо серьёзные вопросы, не говоря уже о проблемах. Установили кодовое слово. Через раз оператор отвечает …у вас нет кодового слова, обратитесь в отделение. Выпустили карту. Пришёл получать, смотрю Ф.И. написаны не так, как просил. Прошу перевыпустить, т.к. банк допустил ошибку. Оператор …сначала вы должны получить карту и написать заявление на перевыпуск… . Сделал, как говорили и всё не отходя от оператора. Получил, сдал карту, написал заявление. В последствии узнаю, что перевыпуск оформлен по причине УТЕРИ карты и за перевыпуск взята комиссия. Опять звонок в колцентр, опять трата времени и нервов. Добился в конце концов отмены комиссии и выпуска карты с правильными Ф.И. Прошло время, прислали предложение на выпуск «Универсальной карты». Соглашаюсь, прошу (т.к. уже была проблема), чтобы перед выпуском карты связаться со мной для согласования правильности написания Ф.И. на карте. Сижу спокойно жду. Выпустили. Узнаю, что выпустили с ошибкой. Говорю, неверную карту получать не буду. …Как вы смогли выпустить карту и ошибкой, если уже есть правильно выпущенная карта, плюс просил связи для согласования… Ответ как всегда один, …приезжайте в офис, пишите заявление на перевыпуск… . Говорю, что это системная ошибка банка и банк должен её исправлять, а не гонять клиента, тем более, что с подобным вопросом перевыпуска уже сталкивался. Время идёт. 9 января получаю смс, что моя карта успешно активирована и я есть счастливый её обладатель. Ну «счастью» не было предела. Опять звонки, опять объяснения, что карту даже не получал (прямо как в Иронии судьбы про баню …), на каком основании карта и счёт приведены в рабочее состояние??? Опять зафиксировано обращение (представитель банка может не только всё это проверить, но и послушать телефонные переговоры. Пусть только выделит на это достаточно времени). Ответа вразумительного, как понимаете, я не получил. …мы видим, что карта и счёт активны … и всё!!! Но на этом «концерт» не закончился. Через некоторое время мне раздаётся звонок из банка с вопросом ..на сколько я доволен своей картой….. На замечание, что она даже не получалась услышал в трубке широко раскрытые глаза. Может это только ко мне столь «уважительное» отношение!?? Может кому-то повезло больше! Как результат – все при своих, карта у банка, у меня головная боль.