"Ошибки" Альфа банка за ваш счет

08.02.2018 12:56
5088
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Никогда не оформляла кредитные карты, но привлекла внимание реклама Альфа банка "100 дней без процентов. + 50 тыс. снятие наличных без %".  Перешла по ссылке, заполнила анкету. Когда перезвонил оператор, ответила на все ее вопросы, уточнила все детали по снятию наличных.... И вот курьер привез мне карту! УРА, казалось бы, ведь я счастливый обладатель такого приятного предложения! А потом началось! После первого снятия наличных у меня сняли проценты. Звонок в банк - составление обращения - СМС с положительным решением - 5 рабочих дней для исправления ошибки банка. Еще немного жду... Пробую снять наличные - с меня снимают процент - звонок в банк - обращение - СМС... Ну Вы поняли, по первой схеме. И ТАК 5 РАЗ! Правда, эксперименты со снятием наличных я закончила после 3 го раза. Ограничивалось звонками с уточнением. Я понимаю, что при оформлении была допущена ошибка. Я приняла многократные  извинения банка. :) Но, ошибка не была исправлена! Лишь после 5 разборок мне сообщили, что надо перевыпустить карту. ИТОГ: я возмущена таким обслуживанием! Я испытала дискомфорт и массу неудобств, и вряд ли кому то посоветую услуги Альфа банка. Получается Альфа банк заманивает клиента беспроцентным снятием наличных, а услугу не предоставляет. Возможно, надеясь, что не все клиенты будут обращать внимание на дополнительные списания. Таким образом зарабатывают на доверчивых клиентах.  За обслуживание карты придется видимо заплатить! А перевыпустив новую, ЕЩЕ РАЗ ЗАПЛАТИТЬ?! 1500 руб. между прочим стоит обслуживание карты! Это опять же с каждой "ошибочной" карты - неплохо, да? Пока в раздумьях - просто закрыть карту или все же перевыпустить?... Мысли такие - не было всю жизнь кредиток, так может и не надо?   Будьте внимательны при оформлении кредитных карт Альфа банка! Возможна "ОШИБКА". :)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-02-14T11:28:10+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и за то, что для решения возникшего вопроса Вы были вынуждены обратиться в Банк повторно. Ваше мнение очень важно для нас, поскольку Ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и внести соответствующие изменения для того, чтобы стать лучше. Для избежания подобных ситуаций в будущем, мы направили Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Хотим обратить Ваше внимание на то, что на текущий момент опция бесплатного снятия наличных подключена к Вашей карте, при снятии до 50 000 руб ежемесячно, с Вас не будет списываться комиссия за снятие. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Отказ от страховки

Оценка 5

Я обратилась в банк через приложение, раздел чат с банком! С моей кредитной карты списали 410 рублей за страховку, которой не должно быть. Когда я получала карту, то уточняла у... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка