Несвоевременное предоставление закладной

Жалоба! Добрый день! 23.01.2018 мною полностью погашен кредит,выданный Сбербанком на рефинансирование под залог недвижимости по договору № 40484792 от 03.11.2016. 24.01.2018 я обратился в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 18/10 для снятия обременения и получения закладной. На мою просьбу сотрудники Банка предоставили телефон и адрес электронной почты для связи с отделом, занимающимся закладными.   В течение двух недель мои неоднократные попытки дозвониться по указанному телефону не увенчались успехом, так как ожидание на линии более получаса неизменно заканчивалось сбросом звонка. Кроме того 24.01.2018 на предоставленный сотрудниками Банка адрес электронной почты ([url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]) я направил сообщение с просьбой сообщить мне место и время, где я смогу получить закладную и документы, необходимые для снятия обременения с заложенного объекта недвижимости. Уведомления о доставке сообщения не поступало, также как и ответа на обращение. Далее, 30.01.2018 я повторно на этот же адрес направил аналогичное обращение. Ни уведомления о получении, ни ответа я также не получил. Таким образом, Банк более двух недель необоснованно не предоставляет мне не только документов о снятии обременения, но и информации о сроках и месте, где я их смогу получить.   Данным обращением я информирую Вас о том, что в связи с не снятым Банком обременением, я вынужден уплачивать повышенную ставку по кредиту, залогом по которому является недвижимость, ранее заложенная в Сбербанке. Обременение до сих пор не снято вопреки полному погашению моей задолженности. Прошу руководство Сбербанка сообщить мне в письменной форме о принятии мер по моей жалобе и наказании должностных лиц, ответственных за нанесенный мне ущерб.