Обслуживание ипотеки в Сбере

Накипело. Реально. Привет Сбербанк. У меня ипотека. Перед ежемесячным платежом сделала частичное досрочное погашение. Криво-косо, но сделала. Криво, потому что хотела сделать это в мобильном приложении, все обыскала, не нашла где. Благо нашла кнопку связи с банком и задала вопрос, оказывается можно только на веб версии. Ну ладно, не переломилась, зашла на сайт, оформила. Нет бы напрячься, что сайт меня не спросил, как я хочу сделать чдп, уменьшить срок или сумму платежа в месяц (я, естественно, хочу уменьшить срок). Захожу в график, вижу, что изменилась сумма. Епрст. Жму на ту волшебную кнопку связи с банком, мол как так, меня никто не спросил, как надо, а надо то по-другому, как бы теперь переделать. Надо отметить, что отвечают быстро. Хоть и ни о чем. Ответили, что если я хочу уменьшить срок, то нужно ножками сходить в отделение и посидеть в очереди. Я снова пишу, т.к. вопрос мой был не о том, что мне делать в следующий раз, а как бы изменить именно это чдп с упором на то, что могли бы на сайте спрашивать, чего заемщики хотят. Ответ также ни о чем, типа они меня не понимают, а предлагают пройти в отделение. Ок. Ни времени, ни желания продолжать бороться за своё несчастное чдп не было. Плюнула. Почти забыла. Осталось оплатить около 50 рублей в дату платежа (видимо, какие-то %). Дата платежа у меня 30 число. Живу себе счастливо, у меня есть деньги на карте, как вдруг в субботу(?!!) мне решил позвонить автоинформатор и рассказать, что я должна предоставить в банк документы, подтверждающие целевое использование кредита, иначе ставка у меня настолько-то там вырастет и если я чего-то не поняла, звони на 8800 или иди в отделение, где кредит получала. Я как-то даже растерялась. Во-первых, кредит я взяла в августе, а сейчас февраль. Чёт поздновато решили документы попросить. Во-вторых, все документы, подтверждающие целевое использование кредита, т.е. В случае ипотеки, подтверждающие регистрацию права, предоставляются в банк до выдачи денег и, естественно, были предоставлены тогда. Звоню на 8800, мне говорят - эмм, может вы их не предоставляли? Тадам! Сотрудник банка не понимает схему выдачи кредита. Я терпеливо объясняю, что нет, это не так. - Может, это страховка? Ее нужно каждый год предоставлять. Ааааааа!!! Ребят, год ещё не прошёл, без предоставленной страховки вы бы мне кредит не выдали. - Ну тогда идите в отделение, мы не знаем. Ок, спасибо, понятно. Глупо ожидать другого ответа. Пишу в почту менеджеру, который выдавал мне ипотеку. Несколько дней тишина. Ок. Планирую в выходные попереть в отделение. Неудобно, а что делать. Ноооо, начинается самое интересное! Сегодня, 08.02, мне звонит сотрудник Сбера и уточняет, по какой такой причине я не плачу по кредиту вот уже 9 дней, а именно, не внесла 50 рублей. Я в ступоре. Как не внесла? Да, у меня какая-то копеечная сумма была на сберегательном счете, но на дебетовой карте есть деньги, почему они не списались?? - Нуу, потому что ваша карта не привязана к кредиту. Чтобы привязать, идите в отделение. Понимаю, что задавать дальше вопрос об абсурдности ситуации, когда у меня есть деньги на одном счете и кредит на другом, и по сути, искусственном создании задолженности, бессмысленно, я хотя бы хочу понять, почему они решили позвонить мне именно сегодня. Ни вчера, ни, например, 31.01, когда эту задолженность они мне по факту сами создали. Сотрудник банка удивленно меня спрашивает, а что, вам смс не приходило? И тут я начинаю понимать, что звонок «о документах» это как бы намёк на задолженность видимо был. Понятно, что никакого смс не было и в помине. Я раздраженно говорю, что, конечно, я сегодня оплачу эти 50 рублей и понятно, что просрочка не из-за отсутствия у меня столь крупной суммы. Захожу в Сбербанк онлайн, перевожу деньги с карты на счёт. Захожу в раздел кредиты иииииии!! Никакой информации о том, что у меня вообще-то идёт просрочка, там нет! Я понимаю, что де юре банк всегда прав и в каких-то многочисленных, подписанных мною документах, не указано, что в случае отсутствия средств на одном счете производится безакцептное списание с другого, как это организовано в других банках, но позвольте заметить, что это как-то странно и неудобно. Наверное, можно это организовать в столь крупном, продвинутом, «ориентированном на клиента» банке. В общем, Браво крутому сервису и здравому смыслу, который, видимо, банк игнорирует. Я все ещё верю, что один человек способен изменить мир и надеюсь на чудо, что вдруг этот пост прочитает не клерк, который должен обрабатывать негативные отзывы в адрес банка, а кто-то, кто принимает хоть какие-то решения в этом банке и способен сделать так, чтобы клиентам было УДОБНО быть клиентами.