Не верю во второй подобный сбой в системе!

Добрый день! Хочу поделить с вами действиями сбербанка, которые расцениваю как денежные махинации. У меня ипотека с дифференцированными платежами аж с лохматого 2010г. В ноябре 2017 понизила ставку, и тут заметила неладное. Платежи я провожу через сбербанконлайн, их расчеты на ежемес оплату стали значительно ниже (меня это смутило, в отделении говорят, мол все ок, не смущайтесь). Так вот в очередной платёж в феврале я перевела не указанную сумму (хотя и раньше я платила всегда немного больше рекомендованного системой), а горааааздо большую (раз в 8.). И что вы думаете, оплата прошла только по их расчёту, а остальное где-то зависло и не упало в счёт погашения долга! Я им звонить, приняли жалобу, через 4д деньги упали в счёт основного долга. Говорят - мол тех сбой, такое не повторится.  Сегодня (через 3 дня после зачета) я снова кинула бОльшую сумму (в этот раз на 500₽ больше). И что вы думаете? Опять оплатился их расчёт, остальное зависло. Снова подала жалобу! Я не верю во второй подобный сбой в системе! Получается, они специально сменили в настройках в системе, чтобы в счет основного долга падали копейки, но зато насчитывались и оплачивались бОльшие проценты на остаток. Картина прям как при аннуитетном платеже! Хотя меня уверяют, что он у меня дифференцированный так и есть. Только раньше в том же сбербанк онлайн я видела две суммы - рекомендованный платеж в счет основного долга (который был примерно одним и тем же с момента оформления кредита) плюс начисленные проценты. Теперь же мне каждый день начисляется одна и та же сумма, и к дате погашения она становится такой же, как и в декабре-январе (и это именно проценты) - прям аннуитет. Я прошу руководство сбербанка разобраться в ситуации и детально сообщить, каким образом сейчас в системе начисляется рекомендованный платеж, из чего он состоит и почему при моем дифференцированном кредите не поступает оплата в счет основного долга!