Некомпетентное обслуживание

Здравствуйте! Так как мой муж является зарплатным клиентом Россельхозбанка, решили мы оформить ипотеку именно там. Собрав весь пакет документов (был материнский капитал), 25.01.2018 мы приехали в банк. Народу в банке не было и мы сразу сели за стол к Старшему клиентскому менеджеру А.Кристине Рамазовне. Сотрудник сидела подшивала, скрепляла какие-то документы и даже не подняла на нас свой взгляд. Это продолжалось минут 10. Потом когда она УДОСУЖИЛАСЬ на нас обратить своё внимание, не поздоровалась и не представилась, спросила, что мы хотели. Мы сказали, что хотели бы оформить  ипотеку. Она попросила нас дать ей все документы (какие конкретно не сказав....всё уточняла я сама...это надо?а это?....)В итоге забрав у нас все документы,она выдала нам по анкете,и ушла. (Сначала она их ксерокопировала, а потом пропала). Мы,заполнив половину анкеты (так как было очень много вопросов и у нас не было док-в,а в анкете нужно было их указывать),сидели и ждали её. Придя к нам,она села разговаривать по телефону! Я начала задавать ей вопросы: по поводу страховки,ежемесячного платежа,срока ипотечного кредитования и т.д. (те вопросы, которые я считаю мы и не должны были задавать,а изначально нам об этом должны были рассказать)! Кристина Р. ,продолжая общаться по телефону,вскользь отвечала на мои вопросы! На что я её попросила поработать с нами,а не БОЛТАТь по телефону. После того,как мы заполнили анкеты, она у нас их забрала и сказала,что сейчас проверит (многие из пунктов мы не заполнили). Бросив быстрый взгляд на наши анкеты,она сказала,что проверила и сейчас отправит заявку!Мы уточнили у нее когда будет ответ, она сказала:ну в понедельник звоните уже будет ответ и дала нам номер телефона. Мы удивились этому и спросили:что нам не позвонят? Она сказала,что мы вам позвоним, если одобрят,но лучше звоните сами. В понедельник нам сказали,что заявка ещё на рассмотрении (дозвониться мы не могли очень долго,то  было занято, то просто не брали трубку,а когда взяли,то сказали перезвонить позже часа через 2, т.к. я занята с клиентом!!). Во вторник нам сказали,что не видят нашей заявки и значит нам отказали,на что муж положил трубку. Через несколько минут нам перезвонили и сказали,извините оператор не туда посмотрела и ваша заявка ещё на рассмотрении! В четверг 1.02. мы позвонили вечером в банк узнать,что с заявкой (ответ уже должен был придти,т.к.нам сказали,что заявка рассматривается в течении 5 дней). Нам сказали по телефону,что заявка ещё на рассмотрении,на что мы конечно удивились и сказали,что прошло уже 5 рабочих дней! И в ответ мы получили,что нашу заявку отправили только во ВТОРНИК!!!ТО есть Кристина Рамазовна,приняв у нас заявку, даже не удосужилась её отправить! И только когда мы во вторник позвонили,узнать,что с заявкой, сотрудники банка увидели,что она не отправлена и отправили её! Такого отношения я нигде ещё не видела! Просто какое-то пренебрежение, халатность, непрофессионализм халатность, не заинтересованность в клиенте и некомпетентность сотрудника- это просто УЖАС! КРИСТИНА РАМАЗОВНА ЭТО ПОЗОР ВАШЕГО БАНКА! (САМА являюсь сотрудником альфа банка и никогда себе не могла позволить такое отношение к клиенту)! В итоге приехав в четверг в банк (была другая девушка), нам сказали,что наша заявка ещё на рассмотрении, но по предварительным расчётам нам отказано! Мы конечно забрали наши документы (не дождавшись всё таки конкретного ответа на наш запрос)И ПОСЛЕ ТАКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СОТРУДНИЧАТЬ С ВАШИМ БАНКОМ НЕТ НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ (ДАЖЕ БЫТЬ ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТОМ), ЖДУ ОТВЕТНУЮ СВЯЗЬ.