Умалчивание или некомпетентность?

Уважаемый slv_pltnv! Благодарим за Ваше обращение! Поясним ситуацию. Между Вами и Банком заключен договор. Неотъемлемой частью Договора являются Договор комплексного банковского обслуживания физических лиц. В период с 15.01.2018 по 06.02. 2017 Вами были совершены операции снятия наличных денежных средств по Карте в валюте доллары США в банкомате Райффайзен Банка. Финансовые документы (транзакции) на списание средств со счета Клиента поступают в Банк из платежных систем, которым в свою очередь их выставляют банки, обслуживающие торговые точки (банк-эквайер). Сумма и валюта операции, выставленная платежной системой, зависит от того, на территории какой страны зарегистрирован банк-эквайер, в какой стране совершена операция, и где открыт счет Клиента. Транзакции проводились через НСПК (Национальная система платежных карт) через рубли. Так как карта в USD, произошла двойная конвертация. Согласно п.4.9. ДКБО (Приложение №8), с которыми Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.binbank.ru/about/corp_management/#b1v9, по операциям с использованием Карты (включая перевод денежных средств с использованием Карты), совершенным на территории Российской Федерации в Банкоматах/Пунктах выдачи наличных сторонних банков, терминалах и/или в ТСП, с которыми расчеты по операциям, совершаемым с использованием Карты, осуществляются при участии НСПК, в случаях, когда валюта Счета и/или валюта операции отлична от валюты Российской Федерации, и в целях исполнения соответствующего обязательства Банка по оплате суммы операции на основании представленных НСПК документов о совершении операции, конвертация осуществляется если валюта операции отлична от валюты Российской Федерации при этом Счет открыт в валюте Российской Федерации - из валюты операции в валюту Российской Федерации по курсу банка, в Банкомате/Пункте выдачи, терминале которого осуществлялась операция. Поэтому при списании средств с Вашего счета была произведена конвертация из валюты операции (доллары США) в валюту расчетов МДМ Банка (рубли), а затем в валюту Вашего счета (доллары США). Все операции по Вашему счету отражены корректно в соответствии с условиями пользования картой. Дополнительно сообщаем, что уточнить информацию о банкоматах БИНБАНКА , с помощью которых возможно снять денежные средства в долларах США, Вы можете на сайте Банка. Отметим, что уточнить возможность снятия денежных средств и доступные функции конкретного банкомата Вы можете по телефону Единого информационного центра Банка 8-800-200-50-75 (круглосуточно, бесплатно). В ходе проведенной проверки предоставленной консультации со стороны сотрудников чата ошибок выявлено не было. Также отметим, что в связи с требованием норм законодательства и по объективным причинам денежные средств находится в кассе офиса Банка в ограниченном количестве. Для проведения проверки касательно предоставленной консультации сотрудниками Единого информационного центра, а также даты посещения и адрес офиса, в который Вы обращались для получения денежных средств в кассе, просим Вас направить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru номер телефона, с которого Вы осуществляли звонок в Единый информационный центр, где Вам был предоставлена информация, что Вы можете снять денежные средства без конвертации и дату звонка, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, Новиков Александр