Некорректное поведение охранника отделения

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка почти 5 лет - до последнего момента всегда был доволен обслуживанием и услугами, которые предлагает банк. Но вчерашний случай испортил всю положительную картинку о банке. 8 февраля в 18.40 я зашел в отделение банка СПБ на Московском пр. Сел на стул, никому не мешая (других клиентов в банке не было совсем).  Разговаривая (не очень громко) по телефону я получил звонок на свой второй телефон. Я не мог его отклонить, так как был важный звонок. Собирался закончить разговор по первому телефону и ответить на звонок по второму телефону. Выйти из отделения была также проблемно, так как в каждой руке были вещи. Однако, охранник банка (пожилой мужчина с седыми волосами) в хамской форме потребовал у меня выйти из отделения и там продолжить разговор, так как ему мешает мелодия на моем телефоне. На этой почве у меня с ним произошел конфликт. Охранник начал угрожать мне вызвать группу, которая задержит меня (клиента, который принес банку деньги?) и далее продолжил разговор, перейдя в общении на "ты" в стиле братков из 90-х. Данный конфликт не попытался погасить не один из сотрудников отделения, к которым я попытался обратиться. Также в банке не оказалось управляющего отделением банка или лица, который его заменяет. Зато охранник присвоил себе его функции, сказав, что он и есть главный человек в банке. Также мне отказались давать "книгу отзывов и предложений", заявив, что она только для персонала банка (?), а не для обычных посетителей. В связи с произошедшей ситуацией прошу внимательно изучать видеозапись помещения банка, где произошел данный инцидент. Прошу принять меры к данному сотруднику банка (только пожалуйста, не пишите, что этот охранник - сотрудник сторонней охранной организации, не имеющей к банку отношения). Для урегулирования данной ситуации будет достаточно извинений от этого человека, принесенных мне лично (в присутствии управляющего отделением). Также прошу пояснить, какие функции выполняет охранник банка конкретно в этом отделении (кроме создания конфликтных ситуаций с клиентами банка)? Так как в прочих отделениях банка в Санкт-Петербурге и других городах я не заметил присутствие охранников вообще (либо оно было очень скрытое). Конкретно этот охранник (за долгое время, проведенное в очередях) кроме открывания двери в туалет и посещение уборной каждые 10 минут, не делает больше ничего. При спускании этой ситуации на тормозах я буду вынужден порвать с банком любые отношения. Также уйдут из банка мои родственники и друзья. Ожидаю решения данной ситуации.