Сказка 1 о том, как я копии закладных получала

30 января 2018 г. обратилась в отделение в г. Челябинск по ул. Чичерина, запросила копию закладных с отметкой о передаче прав, заверенную банком. Кредиты (2 ипотеки) первоначально оформляла в Нордеа Банке. Специалист Н-ва Ю.Р. мне сказала, что для этого нужно только заполнить заявление, приложить копию паспорта, и ориентировочно через 3 рабочих дня забрать готовые документы после получения СМС об исполнении запроса. 2 февраля мне позвонил молодой человек, к сожалению, не помню имени, тел. +7 495 988 93 70, сказал, что мой запрос исполнен, и я могу забрать документы; я спросила, может ли забрать документы мой супруг (созаемщик), получила утвердительный ответ. В течение получаса после этого мне позвонила Н-ва Ю.Р., сообщила, что документы готовы, я сказала, что я не могу забрать, отправлю мужа. В итоге он подъехать не успел после работы, и забирать документы поехала я сама 5 февраля. И тут выясняется, что я должна за документы заплатить комиссию 1 000 руб. (по 500 руб./закладная). На мой запрос, почему об этом меня не предупредили, получила от сотрудника ответ, что такие тарифы. Я сказала, что не против тарифов, но почему меня об этом не предупредили заранее. Ю.Р. ответила, что тарифов много, все наизусть не помнит. Я это понимаю, но когда вы УЖЕ получили документы и звоните клиенту, нужно бы это озвучивать. В общем, поскольку денег у меня с собой таких не было, уехала ни с чем. 7 февраля приехала с деньгами, комиссию за одну копию 500 руб. внесла  (при этом чек терминала у меня забрал сотрудник банка, и у меня не осталось никакого документа), сотрудник взяла распечатанную сканкопию закладной (7 листов с односторонней печатью) и поставила на ДВУХ ИЗ СЕМИ листах печать «для документов» Совкомбанка ПОВЕРХ печати регистратора и печати Нордеа Банка… Я попросила заверить каждый лист, раз они не сшиты, сотрудник наляпала ту же круглую печать на каждой странице, без подписи, подает мне… Говорю, может, есть что-нибудь с ФИО, может, «Копия верна»? Оказывается, есть. Обреченно говорит: где поставить? Я (тоже обреченно): ну хоть на последней поставьте… Поставила. Но только на последней. И даже написала ФИО и расписалась. Товарищи руководители, научите своих сотрудников заверять документы, если лень сшить, печать и отметка «копия верна» с ФИО должны быть на каждой странице (тем более за 500 рублей)! Уровень сотрудника не на нуле, а в минусе. Ужас просто…