Некомпетентность и хамское отношение сотрудников

8 февраля 2018 года, около 14-00 я обратилась в Отделение «Кредитно-кассовый офис "Сочи - Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт» в Сочи, по адресу: ул. Поярко, 5, Сочи, Краснодарский край, 354000. Мне было необходимо получить справку о состоянии счета моей кредитной карты, для реструктуризации в другом банке. Обратившись в порядке очереди, к сотруднику Д-кой Кристине, мне было предложено оставить заявление, и ожидать около семи дней. На мой вопрос почему в другом банке эту справку выдают в течение 10 минут после обращения, она не ответила, достаточно резко высказала: «у нас такие правила», и помочь она ничем больше не может. После этого я позвонила в службу поддержки по телефону: 8 800 200-6-200, где специалист мне ответил, что время выдачи справки зависит от загруженности персонала отделения банка, и не смогла прокомментировать тот факт, что сотрудник во время приема отказал в выдаче. Далее я вместе с мужем возвратилась в Отделение «Кредитно-кассовый офис "Сочи — Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт» в Сочи. Обратились к менеджеру В-вой Елене. Вначале она полностью поддержала действия своей подчиненной Д-кой Кристины. Мой муж начал задавать менеджеру вопросы, почему нельзя выдать какого-либо документа, заверенного печатью банка, на что В-ва Елена ответила, что она может выдать дополнительные документы, заверенные печатью банка, но они возможно не будут приняты к рассмотрению другими банками, а справка по «установленной форме» только в течение 5-7 дней. Мы на это согласились. В наш разговор грубо и бесцеремонно вмешалась женщина, сидящая на местах для посетителей. Она начала высказывать свои суждения по поводу нашей проблемы и давать свои советы. Один из ее комментариев: «что вы здесь мешаете сотрудникам, они правы, у меня карточки в пяти банках» и проч. Все это высказывалось «базарным» тоном, громко и по-хозяйски. Муж предложил ей не вмешиваться в чужие дела, на что она начала его оскорблять. К ней подошла еще одна женщина, которая по всей видимости ее знает, и муж попросил забрать ее и не мешать». На что подошедшая, по-хозяйски сказала обращаясь к В-вой Елене: «Кто это такой, Лена, вызови охрану и выбрось их на…», используя нецензурную брань. После этого женщины быстро ушли. Как выяснилось, одна из них является сотрудником этого отделения банка, но в это день у нее был выходной. Муж попросил В-ву Елену проводить его к управляющему отделения. В ходе разговора управляющий отделения «Кредитно-кассовый офис "Сочи — Платановая аллея"» банка «Банк Русский Стандарт», извинилась за действия сотрудника, и посетовала на кадровый «голод» в отношении некомпетентности Д-кой Кристины. Но при этом данные сотрудника (фамилия, должность), которая угрожала расправой и оскорбляла, не сообщила. Также она не сообщила о том, будут ли применены меры наказания к данному сотруднику. Понимая, что в помещении банка ведется непрерывное видео/аудио наблюдение, просим вас рассмотреть и разобраться в возникшей ситуации, и наказать виновных сотрудников. Хотим поблагодарить за помощь и действие в конфликтной ситуации менеджера В-ву Елену.