Хамское отношение и нежелание выполнять свою работу

Добрый день! 09.02.2018 г. я обратилась за получением перевода по системе «Золотая Корона» в отделение Росгосстрах-Банк по адресу г. Королев, ул.Богомолова,д.4. Обратившись в отдел продаж за получением денежных средств, сотрудница банка сообщила, что получить нужную мне сумму (в размере 7 тыс.рублей) я не могу, только под заказ либо на карту золотой короны (не один из вариантов меня не устроил)! Предварительно позвонив на горячую линию Банка, мне сообщили, что я без проблем получу этот перевод. Я вновь начала звонить на горячую линию, потому-что явно меня дезинформируют. На просьбу продиктовать мне свой добавочный (т.к на горячей линии не могли дозвониться в отделение) - сотрудница с надменным видом сказала его и не брала трубку когда ей звонили с горячей линии. На просьбу поднять ТРУБКУ зная, что ей звонят для решения моего вопроса, сотрудница перешла на крик!, что непозволительно для работника Банка, в любой ситуации, а я как клиент вела себя достаточно корректно. Итог моей жалобы: почему на гор.линии дают неверную информацию и почему сотрудники так неуважительно относятся к клиентам?! Просьба разобраться в сложившейся ситуации и принять к сотруднице соответствующие меры.