Стопроцентное игнорирование клиента

09.02.2018 13:20
2632
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в банк с заявкой на ипотеку. Мало того, что при первичном вводе информации в базу банка, сотрудник банка сделал ошибку и мне согласовали сумму меньше, чем я просил, и пришлось подавать повторное заявление, так еще и кредитного менеджера назначили, который полностью меня игнорирует. Виктория Э. На входящие звонки не отвечает, не перезванивает, на смс-сообщения не реагирует, на e-mail сообщения тоже. О ходе рассмотрения документов по моей сделке я узнаю не от банка, а от продавца объекта недвижимости. И это не смотря на то что я просил всегда со мной связываться и информировать обо всех событиях по сделке. Справочная служба банка абсолютно бесполезна - не помогли никак, только претензию оформили и сообщили, что ответ я получу через 30 дней. Нет у меня этих 30 дней. Или я сделку заключаю сейчас, или не заключаю её.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2018-02-19T16:50:02+03:00
Уважаемый romabankir! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Сообщаем Вам, что Банк ведет постоянную работу, направленную на повышение качества обслуживания в соответствии с потребностями наших клиентов. Мы на регулярной основе контролируем нагрузку на сотрудников , принимаем меры для оптимизации графика работы и численности персонала. К сожалению, бывают непредвиденные, пиковые нагрузки, которые можно отнести к форс-мажорным обстоятельствам и которые достаточно сложно спрогнозировать, в связи с этим сотруднику не всегда удается отвечать сразу на Ваши звонки. Тем не менее, мы обязательно учтем предоставленную Вами информацию и, по возможности, примем меры для исключения аналогичных ситуаций в будущем. Ваша ситуация была урегулирована, сделка назначена на согласованную с Вами дату. От лица Банка примите извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку и дальнейшее взаимодействие с Банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С Уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО)
romabankir
2018-02-21T19:20:26+03:00
Стандартизированный ответ. Ну и на нем спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,86
средняя оценка
28.57%
решено проблем
1 049
отзыва
1 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Отзыв на обслуживание

Оценка 5

Благодарна за решение вопроса по частичному досрочному погашению договора ипотеки. Специалист Банка помогла оперативно решить вопрос. И удалось зарегистрировать заявление на... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение по закладной

Оценка 5

Обратилась в Абсолют Банк, чтобы забрать закладную тк пришло сообщение, что она готова. При входе со мной сразу поздоровались, сотрудник пригласила к себе без ожидания. В кассе... Читать полностью

21.08.2026

Раскрытие аккредитива прошло быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня, 21 августа, в 9:00 обратился в Абсолют Банк для раскрытия аккредитива по сделке. Я был заранее записан, поэтому сразу, без очереди, прошёл к сотруднику. У меня приняли... Читать полностью

21.08.2026

Быстрая ипотечная сделка и опытные сотрудники

Оценка 5

Сегодня, 19 августа, в 14:00 обратилась в отделение Абсолют Банка, так как была записана на ипотечную сделку. При входе со мной поздоровались и сразу сориентировали по дальнейшим... Читать полностью

19.08.2026

Ипотечную сделку оформили быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня утром, 14 августа, обратился в Абсолют Банк был заранее записан на ипотечную сделку. В офисе меня поприветствовали и сразу пригласили к сотруднику. Мне распечатали полный... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо отделению Бауманскому

Оценка 5

12.08.2026 обратился в Бауманское отделение оформить карту, поскольку буду получать там ипотеку. Никогда прежде не обслуживался там, но сотрудник Михаил быстро выдал мне карту и... Читать полностью

12.08.2026

Оперативное обслуживание и без очереди

Оценка 5

Сегодня, 7 августа, обратилась в отделение банка, чтобы получить справку о выплаченных процентах по ипотеке. В офисе было свежо и комфортно, обслуживание проходило быстр взяла... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка