Испорченная кредитная история в связи с некомпетентными сотрудниками Банка

Добрый день! Мной была оформлена кредитная карта МПК №515853******9497 с Ростовским филиалом ПАО «Бинбанк» 05.05.2015 года на сумму 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей сроком окончания - май 2019 год. 10.10.2016 года я обратилась в ДО «Буденновский/61» Ростовского филиала №2 ПАО «БинБанк», расположенного по адресу г. Ростов-на-Дону, Буденновский просп., д. 55 с заявлением о досрочном закрытии кредитной карты. Сотрудником Банка была рассчитана сумма, необходимая для полного закрытия карты, которую 10.10.2016 года я внесла на карту. Также сотрудником Банка была изъята у меня карта, и выдана справка об отсутствии ссудной задолженности. Согласно комментарий сотрудника лицевой счет, оформленный на мое имя, будет закрыт автоматически через 45 дней. В январе 2017 года на мой телефон поступило смс-уведомление о текущей просроченной задолженности в сумме 113,36 (сто тринадцать рублей) тридцать шесть копеек. В связи с тем, что в тот момент я находилось на стационарном лечении, просроченная задолженность в сумме 113,36 (сто тринадцать рублей) тридцать шесть копеек была погашено мною 06.02.2017 года. Причину возникновения просроченной задолженности сотрудники Банка объяснить мне не смогли. 10 мая 2017 года мной направлено обращение №1 -16466370172 в ПАО «БИНБАНК» по причине обнаружения информации о плохой кредитной истории в НБКИ, по кредитной карте, оформленной между мной и ПАО «БИНБАНК». В обращении №1-16466370172 была описана полностью вышеизложенная ситуация и просьба внести корректную информацию в НБКИ, а именно информацию об отсутствии просроченных платежей по кредитной карте МПК №515853******9497. 15 мая 2017 года поступил ответ от ПАО «БИНБАНК»: «…Ваше обращение №1-16466370172 рассмотрено. При рассмотрении вашего обращения Банком были предприняты все возможные меры по удалению некорректной информации в БКИ. На текущий момент Банк передал в БКИ актуальные сведения по Вашему Договору. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в связи со сложившейся ситуацией. …». В феврале 2018 года мне было отказано в рефинансировании моего кредита под меньшую процентную ставку в сторонних Банках в связи с отрицательной кредитной историей. Согласно полученной справки из НБКИ от 08.02.2018 года имеется информация о просроченных платежах по кредитной карте, кредитором по которой выступает ПАО «БИНБАНК» в количестве 2 шт.: 1-я просрочка от 30 до 59 дней, 2-я просрочка от 60 до 89 дней. 08.02.2018 года, я обратилась в ДО «Буденновский/61» Ростовского филиала №2 ПАО «БинБанк», расположенного по адресу г. Ростов-на-Дону, Буденновский просп., д. 55 с просьбой предоставить мне вписку по лицевому счету  №40817810************ с момента открытия, т.е. с 05.05.2015 года по момент закрытия 06.02.2017год. Согласно предоставленной выписки, 10.10.2016 года мной была перечислена необходимая сумма в размере 20 рублей для закрытия кредитной карты и лицевого счета, озвученная сотрудником Банка. Сотрудник Банка, к которому я обратилась 08.02.2018 года, озвучил, что 11.10.2017 года в программном обеспечении проводилась операция по закрытию карты, но была по неизвестным причинам приостановлена. Также, мной запрошена выписка за период с 01.10.2016 года по 16.10.2016 года, исходя из которой видно, что после внесения мной 20 рублей 10.10.2016 года для полного закрытия карты и счета, баланс по карте положительный, а именно остаток в сумме +18,84 (Восемнадцать рублей) 84 копейки. Заявление 10.10.2016 года о закрытии кредитной карты и счета сотрудником ДО «Буденновский/61» Ростовского филиала №2 ПАО «БинБанк», расположенного по адресу г. Ростов-на-Дону, Буденновский просп., д. 55 было принято и завизировано. Уведомление о невозможности закрытия счета, а также причины, по которым провести данную операцию невозможно, мной получены не были. Также сотрудником выдана справка об отсутствии ссудной задолженности. Прошу пояснить: 1. По какой причине была не закрыта карта и лицевой счет? 2. По какой причине меня не уведомили, о том, что исполнить мое заявление не является возможным? 3. На основании чего образовалась задолженность в размере 113,36 рублей? Прошу направить в НБКИ корректную информацию по выполнению мной в полном объеме обязательств по кредитной карте МПК №515853******9497, а именно удалить данные о просроченных платежах в количестве 2 шт.: 1-я просрочка от 30 до 59 дней, 2-я просрочка от 60 до 89 дней. Считаю, что данные, направленные в НБКИ, некорректные. Просроченный платеж в сумме 113,36 (Сто тринадцать) рублей 36 копеек допущен по вине сотрудников Банка.