Жалоба на работу ипотечного отдела

09.02.2018 21:45
3259
2
Оценка
1
Отзыв проверен
25.01.2018г. у нас проходила сделка в ипотечном центре в г. Санкт-Петербург, ул. Дивенская д.1. Выход на эту сделку даже описывать не буду, т.к. банк постоянно гонял продавца за различными справками. Т.к. они забывали их указать. И вот собрались мы все наконец то в Банке. У нас военная ипотека. Изначально у нас был менеджер Евгений, который смог предоставить правильное заявление через 1,5 часа, бегая постоянно переделывать. Ни на один вопрос не мог ответить. Убегая уточнить и возвращался через 1,5 часа. В результате попросили предоставить более компетентного менеджера - им оказалась Виктория. Вроде дело сдвинулось, но когда на часах было 7 вечера, ипотечный отдел собрался и ушел домой, так и не доведя дело до конца. При чем не сообщив нам об этом). Мы позвонили Виктории - на, что получили ответ, что ее рабочий день закончен. Верх профессионализма. Т.к. у нас военная ипотека - ждем ответа от мин. обороны - 2 недели. Сегодня дозвонились до нее с 10 раза. На что получили  гениальный ответ, что ей некогда нам отвечать, т.к. у нее сделка. Вот это клиентоориентированность. Таких менеджеров, как Виктория и Евгений, нужно поискать. Вы берегите такой клад, как они. Не дай Бог встретить их в другом Банке!
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2018-02-26T12:04:32+03:00
Уважаемый 11may79! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Ваша сделка заняла больше времени, чем предполагалось в связи с тем, что Вами ,уже во время проведения сделки, было принято решение внести изменения, которые потребовали дополнительного согласования. Так же не все документы , требуемые на сделку были оформлены по установленной форме, в связи с чем понадобилось дополнительное время для их изменения. В это время в отделение уже подошли клиенты, которые были записаны на сделку после Вас, в связи с этим, менеджеру пришлось отлучаться к ним. Хотелось бы отметить , что Ваша сделка была проведена в назначенный день, не смотря на то, что рабочий день уже закончился. Банк ведет постоянную работу, направленную на повышение качества обслуживания в соответствии с потребностями наших клиентов. К сожалению, бывают форс-мажорные обстоятельства которые достаточно сложно спрогнозировать. От лица Банка примите извинения за доставленные неудобства. С Уважением, АКБ "Абсолют Банк" (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

26 место
4,86
средняя оценка
28.57%
решено проблем
1 054
отзывов
1 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Отзыв на обслуживание

Оценка 5

Благодарна за решение вопроса по частичному досрочному погашению договора ипотеки. Специалист Банка помогла оперативно решить вопрос. И удалось зарегистрировать заявление на... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение по закладной

Оценка 5

Обратилась в Абсолют Банк, чтобы забрать закладную тк пришло сообщение, что она готова. При входе со мной сразу поздоровались, сотрудник пригласила к себе без ожидания. В кассе... Читать полностью

21.08.2026

Раскрытие аккредитива прошло быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня, 21 августа, в 9:00 обратился в Абсолют Банк для раскрытия аккредитива по сделке. Я был заранее записан, поэтому сразу, без очереди, прошёл к сотруднику. У меня приняли... Читать полностью

21.08.2026

Быстрая ипотечная сделка и опытные сотрудники

Оценка 5

Сегодня, 19 августа, в 14:00 обратилась в отделение Абсолют Банка, так как была записана на ипотечную сделку. При входе со мной поздоровались и сразу сориентировали по дальнейшим... Читать полностью

19.08.2026

Ипотечную сделку оформили быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня утром, 14 августа, обратился в Абсолют Банк был заранее записан на ипотечную сделку. В офисе меня поприветствовали и сразу пригласили к сотруднику. Мне распечатали полный... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо отделению Бауманскому

Оценка 5

12.08.2026 обратился в Бауманское отделение оформить карту, поскольку буду получать там ипотеку. Никогда прежде не обслуживался там, но сотрудник Михаил быстро выдал мне карту и... Читать полностью

12.08.2026

Оперативное обслуживание и без очереди

Оценка 5

Сегодня, 7 августа, обратилась в отделение банка, чтобы получить справку о выплаченных процентах по ипотеке. В офисе было свежо и комфортно, обслуживание проходило быстр взяла... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка