ВИП клиентам в Промсвязьбанке не место

С 2017 года являюсь ВИП клиентом Промсвязьбанка (программа Orange Premium Club) и в общем-то все устраивало, нравился удобный и шустрый интернет-банк , уровень обслуживания и т.д. По приезду с командировки из Германии (там я арендовал автомобиль и оплачивал ваучер и страховой депозит за аренду картой промсвязьбанка) у меня на евровой карте оставалась валюта, ее я конвертировал и перевел на рублевый счет. На карте был нулевой баланс. Через день я захожу в интернет-банк и вижу, что по непонятной мне причине прокатная контора (немецкий Avis в г.Мюнхен) списала с меня дополнительные 166.47 EUR, соответственно, на моем счету образовалась задолженность (хотя до сих пор не могу понять каким образом возможно списать деньги при нулевом балансе карты). Будучи ВИП клиентом Промсвязьбанка я, естественно, первым делом позвонил в банк и попросил разобраться с ситуацией. Сначала мне посоветовали обратиться в консьерж-сервис, чтобы служба могла дозвониться до немецкой стороны и выяснить причину списания. В течении недели пытались дозвониться до Германии, но так и не удалось. Далее посоветовали операцию опротестовать, написав заявление в банк. Курирующий меня менеджер подготовил заявление, я расписался и отправил скан обратно 05.12.2017. Заявление было принято, о чем в интернет-банк прошло сообщение. Далее мне было сказано, что если в течение 60 дней немецкая сторона, списавшая деньги не пришлет финансовое подтверждение по этой операции, то банк автоматически вернет сумму обратно. Далее я спокойно принялся ждать решения вопроса. Но по истечении некоторого времени (недели две) мне начали поступать звонки из, внимание! отдела по работе с задолженностями с требованием погасить долг. Я неоднократно объяснял ситуацию звонящим о том, что операция опротестована и я не являюсь как минимум злостным неплательщиком (прошу отметить что я все еще являлся клиентом Orange Premium и держал немалую сумму на счетах) и попросил мне не звонить, а связаться со своими же коллегами. Это не помогло, было минимум 3 звонка, в одном из них в разговоре мне было сказано дословно: "если вы не погасите задолженность, то это может ИМЕТЬ ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ ВАШИХ РОДНЫХ И БЛИЗКИХ. (к сожалению, не записал разговор, но банк при желании может с легкостью поднять записи разговоров). На сегодняшний день, уже по истечении более 60 дней мне так никто не предоставил информации об этой операции. Менеджер, курирующий меня по программе Orange Premium, обещал разобраться, но так и пропал на несколько дней. На текущий момент ситуация не урегулирована. У меня только один вопрос к ПАО Промсвязьбанк: Что это? Бандитские методы работы с вашими клиентами?(в т.ч ВИП) На каком основании мне начали поступать звонки от вашего коллекторского отдела , игнорирую информацию о том, что операция опротестована? Григорий.