Альфа банку плевать на закон

10.02.2018 21:05

2606

Оценка

Отзыв проверен

01.02.2018 года оформил в магазине кредит на телефон. И тут начались "приколы": 1) сначала в интернет банке несколько дней не виден был счёт, на горячей линии сказали: "лучше туда деньги не переводите, чтобы они не пропали" хотя номер счёта мне уже предоставили при оформлении кредита. Хорошо, что счёт появился, проблема решилась сама 2) Теперь в интернет банке, когда хочу сделать досрочное погашение, отображается: "Сумма и дата платежа будут рассчитаны 27 февраля". [b]Таким образом, банк грубо нарушает [/b] Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" в частности: Статья 11.Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа) п.3. Требую в срочном порядке предоставить мне возможность досрочного погашения кредита. [b]02.03.2018 20:53[/b] Оформлял кредитный договор - в нём указано ставка 25.062 годовых, в реале ставка больше 30%. В договоре про такую ставку ни слова, подготавливаю жалобу в ЦБ. Не согласен со ставкой, требую пересмотра графика платежей по тем условиям, по которым кредитный договор был подписан. Сотрудник горячей линии Ирина некомпетентна, в звонке от 2.03 толком ничего объяснить не смогла, сказала "озвучиваю ту информацию, которую вижу в системе", абсолютно отсутствует заинтересованность в решении проблемы клиента, повышает голос.

Администратор народного рейтинга

2018-03-02T21:48:02+03:00

По совокупности двух обращений.

Альфа-Банк

2018-02-13T14:46:20+03:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Отметим, что по потребительскому кредиту "Мои покупки" есть возможность осуществить полное досрочное погашение и расторгнуть договор выдачи карты "Мои покупки" в день обращения Клиента в отделении Банка с уплатой процентов за фактический срок кредитования. Данная опция действует для Клиентов только в течение 30 календарных дней с даты подписания Индивидуальных условий кредитования при наличии только кредита на товар. В остальных случаях досрочное погашение кредита возможно только в дату платежа. Примите наши извинения за то, что коллега из Телефонного центра не смог полностью проконсультировать Вас по данному вопросу. Обещаем, что не оставим этот случай без внимания, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Кредитная карта user-802616109376 Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026