Списание средств за неподключенную услугу

Добрый день! Имеется претензия к данному банку. Оформил карту пятерочка, ориентировочно в начале августа 2017года, пользовался до конца декабря, при оформлении сотрудник банка, не подключал услугу смс-информирования... Перестал пользоваться картой, свел баланс к нулю, в течении января, заходя в мобильное приложение, обнаруживаю отрицательный баланс, около 40р, через пару недель это сумма выросла до 95рублей, просмотрев историю операций в мобильном приложении, наблюдаю информацию о том, что 27 ноября была подключена услуга смс-информирования и в этот же день отключена, по списаниям за эту услугу видна сумма только 2.90р. 9.02.18 в онлайн поддержке сотрудник сообщил, что услуга не подключена, но звонок на горячую линию меня удивил еще больше, там сотрудница сообщила, что услуга не была подключена, но и не была отключена, это тогда в каком состоянии услуга находится, что за бред вы несете? Ок, спустя 10 минут разговора выяснили, услуга отключена, но тогда почему происходят списания денежных средств, так еще и в минус??после ожидания около 3х минут и прослушивания музыки, связь просто прервалась и повторного звонка я не дождался... 10.02.18 обратился в офис, сделали несколько разных выписок. По первой выписке последняя операция 27.12.17, по другой 31.12.17, по справке о задолженности показывает 0. Так же по выписки сумма расходов и поступлений одинаковая, но тогда как на карте минус и в выписке никакой информации нет? Так же хочу обратить внимание, карта была заблокирована мной в начале января через мобильное приложение, но сотрудница отделения сказала, что карта не заблркирована, после чего, она сама мне ее заблокировала, в итоге с ней мы ничего не смогли выяснить, поскольку информация нигде не совпадает. После чего решил написать сюда, с просьбой разобраться по вопросам: 1. незаконное подключение услуги 2. незаконное списание за не подключенные мною услуги 3. вернуть средства и проверить статус карты (заблокирована/активна)?