Росбанк

Банкомат принял деньги и начал перезагрузку

11.02.2018 16:08
2863
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
07.02.2018 мной были внесены в банкомат Росбанка 20 000 рублей купюрами по тысяче рублей с целью погашения кредита. Но после принятия купюр банкомат (№ 60037) самопроизвольно перезагрузился, через несколько минут он выдал карту обратно, однако средства на счет зачислены не были. Мной была написана претензия непосредственно в отделении Росбанка по месту нахождения банкомата. Меня как клиента категорически не устраивает срок рассмотрения моей претензии банком, так как за это время мне будет начислена пеня по кредиту. Я считаю, что банк имеет техническую возможность решить данный вопрос более оперативно, ведь, насколько мне известно, при инкассации сотрудникам будет виден избыток средств в банкомате. Моим обращениям уже были присвоены следующие номера: R19/313-846-662037 И R19/313-855-425925 от 07.02.2018 г. Прошу ускорить решение данного вопроса в мою пользу.
Росбанк
Росбанк
2018-02-12T19:11:44+03:00
Уважаемый david1970! Обращаем Ваше внимание, что банкомат технически сложное устройство и неполадка в любом его модуле может привести к техническим проблемам во всей системе. Также сообщаем, что возврат денежных средств, захваченных в устройстве самообслуживания возможен только после проведения инкассации. После чего проводится сверка излишка денежных средств и последующее зачисление суммы излишка на специальный счет, предназначенный для этих целей, далее производится зачисление платежа на счет Клиента. Сообщаем, что график и время инкассации является конфиденциальной информацией и не сообщается сотрудникам Банка не задействованным в данном процессе. При этом Банк не пользуется денежными средствами, захваченными устройством самообслуживания. В связи со всем вышеизложенным сроки возврата суммы не успешных платежей сообщаются максимально возможные, однако Банк всегда стремится урегулировать такие ситуации максимально оперативно и относится с пониманием и вниманием к подобным обращениям Клиентов. Мы сожалеем о доставленных неудобствах и рады констатировать, что сумма платежа была зачислена на Ваш счет в дату 12.02.2017. Вместе с тем, Банком направлено ходатайство в банк, заемщиком которого Вы являетесь, для рассмотрения возможности отмены начисленных штрафных санкций в связи с возникшей ситуацией. Надеемся, что предоставленная информация была Вам полезна. С уважением, Росбанк
david1970
2018-02-13T12:45:39+03:00
Уважаемый Росбанк, после моего обращения к Вам по возникшей проблеме моя ситуация была разрешена. Спасибо Большое за оперативность и внимание! Хочу также выразить благодарность Управляющему бизнес-территории "Подмосковье Юго-Восток" по адресу: г. Москва ул. Привольная д.70 Г-вой Лидии Валерьевне за внимание к моей проблеме и профессионализм!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка