Банк «Открытие»

Недостатки в работе сервиса бинбанк-онлайн 2.0

11.02.2018 18:22
2001
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В сервисе Бинбанк-онлайн 2.0 не видно моей карты (10.02.18 17:15-17:45). Сотрудник горячей линии не смогла оказать мне помощь и "восстановить" её, заявив, что, якобы, произошёл какой-то сбой в моих данных и посоветовала обратиться лично в офис банка с заявлением, чтобы я смог воспользоваться Вашим сервисом. Зачем такой сервис-онлайн, если я сначала вынужден звонить, затем идти в офис писать заявление и ждать неизвестно сколько, чтобы воспользоваться онлайн-сервисом? В приёме заявления по телефону мне отказали, хотя моя личность сотрудником банка установлена. Все мои данные в банке имеются и восстановить их без моего присутствия не только возможно, но и реально. Полагаю, что имеет место существенная недоработка в работе сервиса Бинбанк-онлайн 2.0 и Ваших работников. Намеревался оставить замечание на соответствующем сервисе банка "обратная связь", но данный сервис также не работает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-12T09:51:50+03:00
Обращаем внимание автора на п.3 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url] Просьба вести общение с представителем банка в комментариях, не создавая для этого дополнительных отзывов. Ждем результат банковской проверки.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-02-12T15:18:12+03:00
Уважаемый alexandermsk! Благодарим Вас за обращение. Информация по договорам была успешно обновлена, просим Вас повторить просмотр данных в системе "БИНБАНК-Онлайн 2.0". В случае повторения ситуации, просим Вас направить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru скриншоты Личного кабинета, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв. С сотрудником Единого информационного центра проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. Дополнительно сообщаем, что в настоящее время услуга "Защита плюс" отключена, по ранее составленному обращению комиссия за услугу "Защита плюс" была отменена и возвращена на счет карты. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, БИНБАНК Диджитал
alexandermsk
2018-02-12T22:19:00+03:00
Бинбанк онлайн восстановили. проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка