Проблема

30.04.2017 Заемщик по договорам № 325645731 и № 332624785 М-в Ш. И. умер, о чем в начале 05.2017 года было подано заявление вдовой М-вой О. А., с целью определения дальнейших действий в отношении банка, в связи со случившимся. Заявление было подано лично в отделении вашего банка по адресу Санкт-Петербург, ул. Ивановская д. 7. Ответа на данное обращения получено не было ни в простой устной форме, ни заказным письмом. 01.2018 М-в Р.Ш., обратился в вышеуказанное отделение с заявлением № 20150231. Согласно ст. 26 ФЗ № 395-1 "О банках и банковской деятельности" банк гарантирует тайну банковского счета, операций по счету, и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены наследнику при условии предоставления документов установленной формы, подтверждающих факт вступления в наследство. Однако, согласно п.1 ст. 1154 ГК РФ, общий срок принятия наследства составляет 6 месяцев со дня открытия наследства. Согласно п. 1 ст. 1114 ГК РФ, временем открытия наследства является момент смерти лица, следовательно наследник при всем своем желании и добропорядочности, законно не имеет права получить информацию по договору, реквизиты счета кредитного договора и т.д. т.к. на момент подачи заявления, по закону не имела возможности предоставить какой-либо документ позволяющий ей получить доступ к информации. При всем при этом, несмотря на потрясение, которое она пережила, задала вопрос банку относительно дальнейших действий. Единственная информация, которой располагала вдова-сумма задолженности на момент смерти заемщика, т.к. при оплате кредитного договора через терминал эта информация появляется на мониторе. К сожалению, вся информация по обязательной оплате приходила на мобильный телефон заемщика, который после его смерти не использовался, а позднее и вовсе был заблокирован оператором сотовой связи. При подаче заявления от 01.2018 М-вым Р. Ш., выяснилось, что долг по потребительскому кредиту изменился в большую сторону, а также есть задолженность по кредитной карте, за перевыпуск, но данная карта после погашения задолженности была закрыта и заблокирована, по словам сотрудника вашего офиса. Данной картой никто не пользовался более 2-х лет, перевыпускать карту заемщик не просил, данной услугой не пользовался. Т.к. кредитный договор это банковский продукт с высоким уровнем риска для банка, то практически все кредитные договоры идут совместно с "добровольно-принудительным" страхованием жизни и здоровья, который в свою очередь является неотъемлемой частью кредитного договора. К сожалению, ситуация осложнена тем, что вышеуказанный кредит выдавался организацией "Джии Мани Банк" правоприемником которой как раз и является "Совкомбанк". По итогу: Настоятельно прошу ответственных сотрудников выйти на связь со мной для решения общей проблемы. Отменить комиссию по кредитной карте, т.к. данная услуга не заказывалась и в ней не было необходимости. Произвести перерасчет задолженности по кредитному договору (снять комиссии, неустойки, проценты, начисленные после подачи заявления от 05.2017 года). Предоставить копии всех документов по вышеуказанным договорам (договор, доп. соглашение, выписка, реквизиты, сумма задолженности, заявления и т.д.) P.S. Обращаю ваше внимание на то, что в случае отказа буду обращаться в суд, все необходимые документы подготовлены для подачи. К тому же, уверен, что вы осведомлены относительно сроков рассмотрения гражданских дел судами общей юрисдикции, а также победа в суде не означает получение денежных средств, в конце концов, наследник может находиться на иждивении и не иметь источника дохода, а также у него может просто не быть имущества, на которое можно будет обратить взыскание по исполнительному производству на основании решения суда. Вопрос: Что будете делать тогда? P.S.S. На основании вышеизложенного, настоятельно прошу банк отреагировать на данное обращение в максимально кратчайшие сроки, с целью разрешения вышеуказанной проблемы, ибо "Худой мир лучше доброй войны". Прошу считать данное заявление досудебной претензией, с уважением, М-в Ренат Шамилевич.  12.02.2018 года.