Вежливость, но мелкие недочеты

Поделюсь своим краткий опытом общения с банком "Восточный". Мне требовался минимальный кредит для "прокачки" своей кредитный истории. Выбрал несколько банков, среди которых был и Восточный. Критерии- минимум документов, скорость принятия решений, наличие банкоматов банка на станциях метро и торговых центрах. Тем более, что сумму запрашивал небольшую. Мне назначили встречу 23 января в отделении близ метро Лиговский проспект. В условленное время и место пришел. К сожалению, подобрать подходящий вариант банк не смог, а на то что я запрашивал, поступил отказ. Здесь претензий к банку никаких. Отказать - это его право. Разговор был вежливым, корректным. Через дней пять приходит сообщение, что мне предварительно одобрили кредит. Сначала подумал, что сбой. Но через пару дней вновь пришло сообщение, что меня ждут в банке, приходите. А потом еще, что ради меня продлили еще на пять дней решение, так что торопитесь. После такого настойчивого приглашения, естественно в выходной день собрался и пошел в отделение банка. И ту  выяснилось, что новое обращение я смогу сделать только через 30 дней (1 месяц), после моего прошлого обращения. Так что сейчас даже пробовать не стоит. Конечно же, я возмутился. Я потратил время, деньги на дорогу. Но если в следующий раз можно обращаться не раньше 22 февраля, то зачем приглашать меня? тратить и мое, и время своих сотрудников? Написал письменное обращение. №15403813. Через какое-то время пришло сообщение, что банк ответит мне до 10 февраля. Однако до 12 числа никаких сообщений и звонков от банка не пришло. Пришлось снова тратить время, чтобы самостоятельно решать вопрос. Уже пообщавшись с сотрудником клиентской службы выяснил, что ответ претензию был аж 8 февраля. Что в нем банк приносит свои извинения и т.п. Однако, что стоят эти извинения, если банк снова допустил ту же самую неаккуратность, просрочив с датой ответа. Как резюме. Ничего не могу сказать плохого про сотрудников и оба офиса, которые я посетил. Но такая необязательность банка к своим обращениям и отношению к клиентам, считаю проявлением как минимум неуважения. Я знаю, что банк весьма требователен к клиентам, которым выдал кредит, просит их неукоснительно соблюдать свои обязанности по кредитным договорам и начисляет пени за просрочки. Но тогда почему банк не несет никакой ответственность за собственные огрехи и просрочки?