Плохое обслуживание клиентов по погашению кредитов

Уважаемый Клиент! Мы понимаем насколько важно для клиента своевременно осуществить погашение кредита, при этом, обращаясь в отделение банка, решить этот вопрос максимально оперативно. Однако полностью исключить возникновение очереди, как в терминал, так и в кассу банка, а также спрогнозировать заранее поток клиентов, увы, практически невозможно. Вместе с тем, зачастую, число посетителей значительно возрастает в вечернее время и время обеденных перерывов, поэтому мы просим учитывать это при планировании визита в банк. Поверьте, со своей стороны, мы всегда стараемся, чтобы уровень предоставляемых нами услуг, в том числе по внесению денежных, был на должном уровне. Если у клиентов возникают сложности при использовании аппаратов самообслуживания, сотрудники офиса всегда готовы оказать необходимую поддержку, а также предоставить информацию об альтернативных способах оплаты. Сожалеем, что при визите в отделение банка Вы испытали неудобства, связанные с долгим ожиданием в очереди, примите наши искренние извинения. Мы уже предприняли комплекс мер для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Пояснения о проделанной нами работе были предоставлены Вам в рамках телефонного разговора. Отметим, что на текущий момент в отделении банка размещено два терминала самообслуживания, позволяющих заемщикам пополнить свой счет без комиссии и с минимальными сроками зачисления. Еще раз приносим свои извинения и надеемся, что предпринятые нами меры изменят Ваше мнение о банке к лучшему. С Уважением, Ренессанс Кредит