Росбанк

Невозможно получить адекватную выписку по операции

12.02.2018 15:19
4834
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Задача: получить выписку по конкретной операции. Интернет-банк: в Истории Операций почему-то отображаются операции только с рублевого счета (учитывая, что текущий счет в евро). Ок, идем на главную страницу, где-таки отображаются операции по евро-счету, фильтруем: Вариантов что-то сделать дальше со списком - нет, кроме как снавигироваться внутрь операции. Ок, навигируемся: очень скудная информация, которой недостаточно - и никакой кнопки по отправке отчета. Вывод: интернет-банк не предоставляет такой базовой функции, что за пределами разумения. Идём в мобильный банк: там похожий список, но фильтр работает неправильно - приходится сдвигать дату на сутки вперёд. Кнопка отправки отчета отображается, но в результате на почту приходят не ожидаемая инфа по конкретной операции, а некорректная информация по входящему и исходящему остатку. Вывод: через мобильный банк мы также не можем получить отчет. Идём в поддержку: запрос простой - сформировать отчет по конкретной операции. Однако, вместо того, чтобы помочь с проблемой, девушка сначала начинает спорить, что всё работает, потом посылает в отделение - что неприемлемо - т.к. в ущербе время клиента, в частности - рабочее время. Максимум, что способна сделать девушка из поддержки - это создать жалобу. Даже за номером жалобы мне нужно будет завтра самой перезвонить. Это полный провал и несостоятельность банка. Уроверь поддержки - ниже нуля, только трата времени клиента, никакой конкретной помощи. Буду рассматривать переход в другой банк.
Росбанк
Росбанк
2018-02-16T18:50:40+03:00
Уважаемый fashionista! Благодарим за проявленное внимание и уделенное время в процессе телефонного разговора. Хотим обратить Ваше внимание на [url=https://www.rosbank.ru/files/dbo/docs/RP_IB_211217.pdf]Руководство пользователя[/url] по системе "Интернет-Банк", в руководстве описаны основные функции в системе и навигации в личном кабинете. Действительно, в настоящий момент, информация по операциям совершенная с помощью карты предоставляется в системе для ознакомления и содержит информацию о месте совершения операции, сумме, дате, коде авторизации и МСС-код. Ваше предложение по расширению функционала для предоставления справки по операции с указанием полных реквизитов операции и ее владельце направлено в ответственное подразделение для рассмотрения и реализации услуги. Наша цель – расширить функциональность Мобильного и Интернет банка и сделать его более удобным для всех пользователей. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. нк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка