Полное отсутствие заинтересованности в удержании лояльных клиентов

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-Банка более 8 лет. Всегда приводила Банк в пример друзьям и коллегам в части сервиса, продуктов и технологий. На протяжении 8 лет неоднократно меняла место жительства и везде обслуживалась в отделениях Альфа-Банка, где сервис был на высшем уровне.  Все изменилось после переезда в Краснодар... такое ощущение, что отделения здесь автономны и отделом качества Банка не проверяются. Огромные очереди, медленное обслуживание и никакой заинтересованности в повышении лояльности клиентов и удержании. Последней каплей стало обращение в отделение Банка на пересечении улицы Ленина и Красная. Я являюсь держателем карты Cosmopolitan и неоднократно перевыпускала карту в разных городах. Получив в очередной раз смс о перевыпуске карты в г.Москва, я связалась с контакт-центром, уточнив, могу ли я перевыпустить карту в Краснодаре или через интернет-банк. Меня уведомили, что через интернет-банк это невозможно (а пора бы уже запустить эту услугу Банку, претендующему на звание технологичного), но можно заказать перевыпуск в любом отделении Банка. Приехав в отделение Банка, сотрудник Банка долго пытался что-то сделать, с кем-то созванивался, и в итоге сказал, что мне нужно забрать карту в Москве(?!), в Краснодаре ее перевыпустить не могут, т.к. продукт уже не действующий. При этом в Москве этот продукт могут перевыпустить, а в Краснодаре - нет?! Этот вопрос он посчитал риторическим. Я предложила экспедировать выпущенную карту из Москвы, на что получила отказ. Другие продукты меня не интересуют. При этом сотрудник уведомил меня, что я могу пользоваться своей картой до конца срока ( 31 марта 2018 года). Каково же было мое удивление, когда спустя пару дней я пыталась оплатить счет в ресторане и не смогла. Банк заблокировал мою действующую карту, не уведомив меня, и при моей попытке разблокировать карту и узнать причину, сотрудник контакт-центра ответил, что не может озвучить причины. Закономерный вопрос: "Почему я не могу пользоваться действующей картой, хотя никогда не нарушала правил пользования ей?". Очень неприятно сталкиваться с таким отношением со стороны Банка и особенно, когда ты столько лет являешься клиентом...