По тихому запросы на списание денег с карты, пользователь не получает ни запросов на подтверждение, ни о списании денег

Уважаемый dagdag! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что при осуществлении расходной операции, резервирование денежных средств производится при обработке Банком авторизационных запросов на осуществление операции, которые поступают от организации, в которой Вы совершаете покупку. После поступления в Банк авторизационного запроса на счете карты блокируется сумма операции, после чего в Банк поступают финансовые документы по операции, подтверждающие ее совершение, и операция проводится по счету карты. В случае, если финансовое подтверждение не поступает в течение 30 календарных дней, сумма по операции автоматически разблокируется. В случае поступления финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит списанию. Самостоятельно Банк не может списать средства в пользу той или иной организации. В рассматриваемом случае поясним, что по указанной операции в Банк поступили финансовые документы 14 февраля, и операция покупки в ТСП ALFASTRAKHOVANIE OAO была проведеная по счету Вашей карты, в дальнейшем 15 февраля от данного ТСП по обозначенной операции в Банк поступил возврат и денежные средства были зачислены на счет карты. Хотим отметить, что Банк осуществляет мониторинг операций по картам с целью избежания несанкционированных операций по картам и предотвращения финансовых потерь со стороны Клиента. Согласно Условий Клиент предоставляет Банку поручение приостанавливать /прекращать использование Карты (блокировать Карту) без предварительного согласования с Клиентом при наличии у Банка подозрений и/или информации о несанкционированном использовании Карты Клиента, а также: при выявлении подозрительных/ мошеннических операций по Карте с целью снижения риска несанкционированного использования Карты. Отметим, что 14 февраля Ваша карта была заблокирована по инициативе Банка, поскольку проводилось расследование в отношении карты. После подтверждения проводимых операций карта была разблокирована 15 февраля. Дополнительно просим Вас повторить вход в интернет-банк для проверки корректного отображения информации. В случае возникновения дополнительных вопросов по отображению информации по продуктам просим Вас направить скриншот с подробным описанием ситуации электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв. По результатам проведенной проверки в офисе Банка информация доведена до Подразделения Банка, ответственного за качество обслуживание в отделениях Банка. При этом, принимая во внимание неоднозначность ситуации, с указанным Вами сотрудником проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных ситуаций и исключения недопониманий с Клиентами в дальнейшем. Приносим Вам свои искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества! С уважением, Новиков Александр