Неадекватность кассира-операциониста

Сегодня моя супруга была записана на финальное подписание ипотечного договора в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Большая Андроньевская, д. 8 12.02.2018 г. в 17.00. В назначенное время мы приехали и т.к. предыдущий клиент еще обслуживался, мы отправились в кассу для внесения собственных средств на счет. Взяв талончик, попали в четвертое окно к кассиру-операционисту Д-к Светлане Александровне в районе 17.15. В кабинке кассы моя супруга сообщила о необходимости внесения денежных средств и предоставления выписки со счета о поступлении денежных средств. В этот момент Д-к С.А. была очень занята разговором по телефону и обсуждала (судя из разговора) с кем-то из сотрудников личные вопросы, не связанные с сутью обращения. Не отрываясь от "весьма важного общения", видя в руках супруги банковскую карту, попросила ее и провела зачисление денежных средств в сумме 900 000 р. (карта "no name" прилагалась к счету для аккумулирования денежных средств для перевода застройщику) "на карту". После просьбы супруги предоставить выписку ответила, что она передала чек. После чего, видимо осознав ошибку, соизволила завершить разговор и, уточнив, кто наш ипотечный менеджер, удалилась. Что-то выяснив и обвинив Анну (нашего ипотечного менеджера) в том, что она "не дала нам бумажку, где было бы написано, что необходимо сделать" (цитата Д-к С.А.), сообщила моей супруге, что сегодня ничего сделать уже нельзя и что сделку нам сегодня не завершить и нужно приехать снова. Помимо неприятного осадка, потраченного времени (3 часа туда-обратно (пробки в час пик)), денег на платную парковку и необходимости определенных действий на работе (17.00 рабочее время), меня удивляет факт пресловутой заботы о клиентах. Неужели время кассира, занимающегося своими личными делами в рабочее время и на рабочем месте оценивается выше, нежели наше, потраченное впустую. Почему предварительно записавшись в офис Сбербанк Премьер и обслуживаясь там, я, как клиент, не испытываю проблем и дискомфорта, а как обыкновенный клиент, должен тратить бестолково время. Соответственно, не прошу, а требую разъяснений представителя банка и мер, принятых в отношении Д-к С.А.