Халатное отношение к работе

12.02.2018 21:56
2201
Оценка
2
Отзыв проверен
29 января обратилась в офис банка в г. Мытищи ул. Мира д.26А. Цель посещения была открыть дебетовую карту. Ранее я являлась клиентом банка, но без надобности не обращалась в банк долгое время. За это время у меня сменился и паспорт, и фамилия. Общаясь с менеджером Александром П., мне не понравились его вопросы о моем желании открыть карту GOLD. Поговорив, остановились на карте с пакетом услуг "эконом". Далее менеджер отснял мой паспорт, сказав, что внес мои новые данные в программу, и тут же сообщил об отказе. На мой вопрос когда можно обратится в банк, чтоб ещё раз попробовать открыть счёт, ответил - через месяц.  В этот же день я позвонила в Колл центр банка, и для меня было удивлением, что данные не обновились! Я не поверила, что в наше время для того, чтоб обновились данные в системе столь крупного банка, нужно 1-3 дня. Позвонив через 3 дня, ответ был тот же, мои данные старые. Приехав в Москву и обратившись в офис в Южном Бутово, с тем же паспортом и вопросом, менеджеры сообщили, что данные по прежнему старые и что нужно свидетельство о браке. И вот, после моего очередного визита со всеми документами, мне в этот же день изменили данные, заменили пакет услуг и оформили карту! Так же помогли на месте разобраться с приложением, предложив много других интересных услуг! Спасибо работникам этого офиса за вашу работу и отзывчивость!  Остался неприятный осадок от работы менеджера в г.Мытищи. Это было очень халатное отношение к своей работе и просьбе клиента.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-02-14T13:51:05+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, уже передали Ваши слова управляющему ДО "Айсберг", для избежания подобных случаев в дальнейшем с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Рады знать, что Вы остались довольны обслуживанием в ДО "Скобелевская", с удовольствием направили Вашу благодарность сотрудникам данного офиса. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с онлайн-картой "апельсин"

Оценка 5

На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка