Непонятно откуда взялась просроченная задолженность по кредиту

Здравствуйте! Хочу выразить глубокое недовольство Сбербанку России. В октябре 2015 года взял "Образовательный кредит с государственной поддержкой".  До января 2018 года проблем никаких в принципе не было. Но 20.01.2018 случилось что-то невероятное и вообще не понятное для меня. Объясняю ситуацию: Как обычно, пришла смс о том, что 22.01.18 будет списан ежемесячный платеж в размере 3 095,37 р.  И я, как ответственный человек, заранее (т.е. 18.01.18 г.) закинул 3 100 р на счет, откуда списываются деньги за кредит. 21.01.18 списывается со счета сумма, которая была указанна в СМС, то есть 3 095,37 р., на счёте остались 4.63 р. Вроде всё хорошо, заплатил за кредит, можно спать спокойно. 23.01.18 зашел в мобильный банк и увидел, что оставшиеся копейки на счете - 4.63 р. куда-то исчезли. В выписке отображаются, что оставшаяся сумма, по не ясным причинам, была списана 22.01.18.  Так же обнаружил, в разделе информация о кредите, что минимальная сумма следующего платежа составляет 26 тысяч рублей! (Хотя ежемесячный платеж всегда был  примерно 1 600 р.). Меня это сразу насторожило, решил на следующий день обратиться в отделение сбербанка (г. Екатеринбург, Луначарского 40). В отделении сбербанка мне сказали, что не знают почему списались оставшиеся деньги, и не знают почему в мобильном банке отображается такая огромная сумма следующего платежа по кредиту. Посоветовали позвонить на горячую линию. Тут же, не выходя с банка, решил позвонить.  Дозвонился.  Девушка, оператор горячей линии,  Посмотрела у себя что-то и так же ответила, что не понимает, почему такая большая сумма ежемесячного платежа отображается в моем мобильном банке. Она меня заверила, что за январь 2018 года списалась правильная сумма (3 095,37) и сумма следующего платежа за февраль будет составлять примерно столько же т.е. 3095,37.  Я девушке объяснил, что меня отправляют в командировку за границу с 24.01 до 09.02, что телефон будет в роуминге, в случае каких-то проблем, не смогу прийти в отделение банка или просто поговорить по телефону. На что девушка уверено ответила "Не переживайте, у Вас проблем никаких не будет, я всё проверила, просроченных платежей у Вас никогда не было, сумма следующего платежа составит не больше 3 100 р., И это, скорее всего, какой-то сбой в мобильном банке, поэтому такая большая сумма следующего платежа".  Так же я спросил её, почему тогда списались со счета оставшиеся деньги. На это она ответить так же не смогла, сказала что оставит от моего имени обращение, чтоб выяснили куда делись эти копейки.  То есть вы понимаете? В отделении сбербанка и на горячей линии меня заверили, что проблем никаких нет и не будет, это типа сбой в программе. У Вас же все разговоры записываются, послушайте пожалуйста этот разговор. Раз меня заверили сотрудники Сбербанка, что у меня проблем с кредитом никаких нет, я, как и планировал, отправился в командировку. 28.02.18, когда я за границей, мне приходит СМС, что у меня, якобы, имеется просроченная задолженность по кредиту в размере 26 571,06 р. Как это понимать то? Почему ни сотрудники отделения сбербанка, ни операторы горячей линии не смогли заранее помочь мне разобраться с этой проблемой? Ведь я же говорил, что не хочу в будущем заиметь каких-то проблем!  Далее, в этот же день я решил самостоятельно оформить обращение через сайт Сбербанка, с просьбой всё же разобраться в этом. (номер обращения 180128 0689 357300 от 28.01.2018 г.).  Указал способ связи - по электронной почте, так как нахожусь за границей, роуминг. Но нет, буквально через пару дней, начали звонить мне напрямую. Успел, наверное, минуту поговорить с сотрудником банка, прежде чем у меня закончатся деньги на моем номере телефона. Сотрудник, попросил принести договор в любое отделение сбербанка, на что я ему ответил, что нет такой возможности на данный момент, так как я в командировке, и связь оборвалась.  Через несколько дней, а именно 06.02.18 приходит письмо на почту, что моё обращение закрыто. И что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту, и что для дальнейшего разбирательства нужно предоставить в банк копию договора и заново оставить обращение. У вас же все договора хранятся, неужели нельзя сделать запрос в архив (или как у Вас это называется), чтоб предоставили Вам копию договора?  09.02.18, вечером я вернулся из командировки. На следующий день, взял всю пачку документов, касательно этого кредита, а это 33 листа! И пошел в ближайшее отделение банка. Отсидел очередь около 15 минут, попал к оператору, объяснил ситуацию, он с недоумением посмотрел на меня, и сказал, - Вам надо в окошко с надписью "Решить проблему" возьмите, пожалуйста новый талон. Ну хорошо, взял еще один талон, прождал еще минимум 45 минут, попал к другому сотруднику.  Данный сотрудник сказала, что не понимает, зачем банк запрашивает копию договора. Так же выяснилось, что из того, что я принес, кредитного договора не оказалось. Сотрудник банка решила отсканировать все документы и оставить повторное обращение.  12.02.18 Поступило 2 звонка из Вашей службы по работе с клиентами с просроченной задолженностью. По их манере общения сразу понятно, что в их глазах я очень плохой человек и злостный неплательщик, общение уже ни как клиенту Вашего банка, а как к врагу народа! Первая была девушка, спросила "Назовите причину, почему Вы своевременно не внесли деньги за кредит", я объяснил ситуацию, и сказал, что оставил обращение через отделение банка. Девушка попросила номер обращения, я попросил её перезвонить через 5 минут, так как номер обращения был в СМС. Через 5 минут перезванивает парень, у которого манера общения еще более грубая. С тем же вопросом обратился ко мне, что и предыдущая девушка, я снова объяснил ситуацию и продиктовал номер обращения. Итог: Откуда взялась просроченная задолженность? Почему сотрудники не помогли мне с такой проблемой в день моего первого обращения по этому поводу? Дабы исключить все возникшие проблемы в будущем. И еще заверяли меня, что всё хорошо, проблем не будет. Почему Вы не можете у себя поднять архивы договоров, а не просить, чтоб клиент из за границы срочно прилетел и принес Вам копию? Как часто будут теперь названивать Ваши коллеги из этой странной службы и с такой грубой манерой общений и спрашивать, почему это я вовремя не заплатил деньги? Вопросов куча возникло. Еще обнаружил, что сумма кредита, за 2 года выросла с 244 800 до 285 855, хотя платил всегда вовремя, значит должна была наоборот уменьшиться! По графику платежей сумма должна составлять примерно 224 000. Почему сумма платежа всегда была 1600, а первого января 2018 года, вдруг стала 3096 р.? а в феврале и вовсе 30 тысяч с лишним. Что делать с испорченной кредитной историей?   Я не знаю, что теперь делать. Кто сможет разобраться в моей проблеме, тоже не знаю. Кредитная история полностью испорчена, хотя в планах было брать жильё в ипотеку. Походу уже ничего не светит. "Спасибо" большое Сбербанку. Всегда Вас хвалил, по моему мнению самый лучший банк был. Теперь уже сильно сомневаюсь. Казалось бы, даже по названию кредита "образовательный кредит с государственной поддержкой", видно, что раз с гос. поддержкой, то проблем возникнуть не должно. Не знаю, наверное надо в какие-то гос. инстанции обращаться, раз с гос. поддержкой кредит... Спасибо что дочитали до конца. Вот такая удивительная история, как нормальный, ответственный клиент банка, с отличной кредитной историей, стал злостным неплательщиком! Посмотрим что будет дальше. И на последок. 28 января пришла смс, что есть задолженность, следующая смс пришла 30 января, с поздравлениями от банка с днем рождения и с текстом "спасибо что Вы с нами, Ваш сбербанк". Спасибо за такое "прекрасное" поздравление, за испорченную кредитную историю, за испорченную командировку и настроение. Ну а всем остальным советую лучше не ввязываться во всякие кредиты, особенно с  такими мутными, как кредит с гос. поддержкой в данном банке. Всего доброго!