Некомпетентные сотрудники

12 февраля я обратилась в доп.офис на ул. Чуйкова 1 за справкой, содержащей в себе информацию о "Согласие/отказе ПАО АК Барс банк на оформление договора последующей ипотеки передаваемого в залог объекта недвижимости" для рефинансирования ипотеки в другом банке ( т.к. у меня высокий % по ипотеке в АкБарс Банке). Предварительно, 10 февраля, через телефон горячей линии ПАО АкБарс Банк, сотрудники которой меня соединили с доп.офисом на ул.Зорге 100, у специалиста ипотечного кредитования я уточнила- выдают ли такие справки, на что мне последовал ответ "Конечно выдаем, можете обратиться в любой офис, где есть отдел ипотечного кредитования". 12 февраля приблизительно в 18.45 я обратилась к сотруднику доп.офиса на Чуйкова 1 А-вой Ольге Юрьевне за данной справкой. От нее последовал резкий ответ, что таких справок не дают. Я еще раз повторила, что на Зорге меня уверили, что дают такие справки в любом доп.офисе, где есть ипотечный отдел. На что мне она ответила "Я из потреб.кредитования". Я спросила "Кто занимается ипотечным кредитованием". Ольга Юрьевна махнула рукой на девушку. Я подошла к девушке, которая занималась ипотеч.кредитованием -Я-на Гузель Махмутовна. В ответ я снова от нее услышала, что нет таких справок. Я её вежливо попросила позвонить и уточнить на Зорге 100, как сделать данную справку. На что она ответила "Езжайте на Зорге и делайте там, раз там дают!"  Такое поведение в принципе не приемлимо для сотрудника крупного банка Республики Татарстан! Тогда в 18:52 я сама решила еще раз позвонить на горячую линию, чтобы проконсультироваться снова с сотрудниками доп.офиса Зорге 100 (В этот момент Я-на перестала обращать на меня внимание и занялась своими делами). Сотрудники ДО на ул.Зорге мне снова ответили, что есть такие справки и попросили передать телефон Я-ной Гузель. После разговора с ними она сказала, это нестандартное заявление и  вообще не я принимаю заявления такие, а А-ва. На что А-ва сказала, что у нее рабочий день закончен и ушла. В результате Я-на мне дала бланк заявления и я все-таки смогла заказать справку нужную мне. Подводя итоги, хочу отметить, что это не первое мое обращение в доп.офис на Чуйкова, и при каждом моем о посещении сотрудники некомпетентно справляются с моими обращениями и пытаются перенаправить в другой доп.офис! Хочу теперь от руководства банка услышать ответ: 1. Почему сотрудники ДО на Чуйкова 1, не пытаются разобраться в ситуации и помочь клиенту? 2. Зачем вообще нужны данные сотрудники, если клиенты сами должны выяснять как сделать документы? 3. Почему сотрудники в наглой форме пытаются переправить в другой доп.офис, неудобный мне и находящийся на другой стороне города?