Не могут откорректировать график платежей уже больше месяца!

8 января 2018 года было написано заявление и внесены денежные средства для частичного досрочного погашения по ипотечному кредиту с уменьшением размера Аннуитентных платежей без изменения их периодичности и количества. Был выдан график платежей. Сумма ежемесячного платежа составила 16 849,91 рублей. Сотрудники заверили, что деньги спишутся в течении 1 суток. Деньги не списались. Была написана претензия №180110 0569 578100. Деньги были неделю на счету, но не списывались.  17 января 2018 года  произошло списание ежемесячного платежа (сумма была как до досрочного погашения - 20 938,25 рублей), было написано повторное заявление на списание денежных средств для частичного досрочного погашения. Деньги списались в этот же день. Выдали новый график с учетом списания ежемесячного платежа.   26.01.2018 мою претензию № 180110 0569 578100 рассмотрели, вынесли ответ, что досрочное погашение произведено 09,01,2018 года. Т.е. признали свою техническую ошибку. И все было бы хорошо, если бы я не пошла за новым графиком платежей (хотя он должен был остаться "старым" от 8.01,2018/ 27.01.2018 года мне на руки был выдан график ежемесячных платежей, сумма составила 19 128.71 рублей. Откуда она взялась работники мне объяснить не смогли. Предложили написать претензию с просьбой откорректировать график с учетом суммы от 8.01.2018 года. Была написана претензия. 180127 0639 067000. 29.01.2018 года был вынесен ответ на претензию, что сумма пересмотрена. Она составила 16 845.94 рублей. 30.01.2018 года в отделении сбербанка мне распечатали ответ. Я попросила распечатать мне и график платежей. Но график вновь был некорректным! Сотрудник банка звонил на горячую линию, там ответили, что у них в программе высвечивается правильная сумма. И снова : "Пишите претензию" Претензия была написана. №180130 0790 817600. 01.02.2018 года претензия была рассмотрена. По какой-то причине сотрудник банка З-ва Яна вынесла решение: "Корректировка графика платежей проведена в соответствии с Вашим требованием без учета пенсионного возраста. Так же сообщаем, что 17.01.2018 года (а как же решение по претензии, где признают датой досрочного погашения 8.01.2018?) проведена операция частично досрочного погашения на сумму 400 000 с СОКРАЩЕНИЕМ СРОКА КРЕДИТОВАНИЯ (где она это взяла?). Сумма ежемесячных платежей составила 19 128.71 рублей" 6.02.2018 года была написана ТРЕТЬЯ претензия № 180206 0193 810300 с той же просьбой откорректировать график платежей. 10.02.2018 решение не поменялось, сумма осталась прежней с той лишь разницей, что добавили срок кредитования. Как сумма ежемесячного платежа  может остаться одной при сроке кредитования 5 лет и 19 лет? Ощущение, что к графику от 1.02.2018 просто "приклеили" остальные листы, о уже с другой суммой в 15 393,71. Откуда взялась последняя сумма, мне так же объяснить не смогли. И каким образом график "поделился" на 19 128.71 рублей до 17.10.2021 года и 15 393.94 рублей с  17.11.2021 года? Вчера, 12.02.2018 года была написана ЧЕТВЕРТАЯ претензия № 180212 0736 388400. Но решится ли это когда-нибудь я уже сомневаюсь. Ощущение, что банку это не нужно. Т.к. разница в графиках 08.01.2018 и 10.02.2018 по общей сумме выплат за весь срок ипотеки составляет 509 542,82 рублей в пользу банка.