Некомпетентность специалиста

Я обратилась в данное отделение банка с намерением рефинансировать два кредита банка ВТБ Московский, поскольку ранее уже являлась добросовестным клиентом Сбербанка, не имела просрочек и задолженностей по платежам. Проблемы начались уже при оформлении заявки: 1. Я занимаю должность главного бухгалтера в единственном числе, соответственно справку о доходах по форме банка могу подписать только я и директор, на что кредитный специалист П-ва Елена Юрьевна сообщила, что я не имею право подписывать данную справку. Очень странная ситуация, получается, что работая в должности главного бухгалтера человек просто не сможет оформить документы в соответствии с действующим законодательством. 2. При оформлении заявки я попросила не включать стоимость финансовой защиты и сказала, что в обратном случае я буду писать заявление на ее возврат, на что кредитный специалист П-ва Елена Юрьевна заявила, что при возврате суммы финансовой защиты, после получения кредита, я совершу мошеннические действия в отношении банка и иду на заведомый обман банка. Возникает вопрос, получается действуя в рамках законодательства РФ я буду являться мошенницей? Сомнительное утверждение. После такого заявления меня провели к начальнику отдела, где кредитный специалист П-ва Елена Юрьевна рассказала мне о том, что завтра меня может сбить насмерть машина, в связи с чем финансовая защита мне просто необходима. В свою очередь начальник отделения заверила меня в том, что решение банка никаким образом не будет зависеть от оплаты финансовой защиты, но ее подключение будет напрямую влиять на лояльность банка при рассмотрении моей заявки. В итоге по моей заявке было принято отрицательное решение. Я могу предположить, что действия кредитного специалиста П-вой Елены Юрьевны могли повлечь за собой предвзятое отношение к рассмотрению моей заявки, что повлекло за собой отказ. В итоге свои деньги я понесу в другое кредитное учреждение, которое отнесется к моей заявке более осмотрительно, и Сбербанк потерял добросовестного платежеспособного клиента. Очень жаль, так как в целом банком я очень довольна. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать комментарии о компетентности и правовой области поведения сотрудников банка.