О работе офиса "Войковский"

Добрый день! Хочу оставить подробное впечатление о работе офиса «Войковский». Я являюсь уже многолетним клиентом вашего банка, опыт взаимодействия более 10 лет. Всегда устраивал сервис и уровень обслуживания на Войковской (пользуюсь услугами только указанного отделения), работники всегда оперативно выполняли свою работу, в офис всегда можно было дозвониться и обслуживание вживую не заставляло себя долго ждать. Последние год-полтора с любимым офисом творится какой-то в прямом смысле бардак. Видимо из-за нехватки операционистов, либо из-за их некомпетентности, решение вопроса в отделении затягивается на долгое время, собираются очереди, либо отдельно взятого клиента обслуживают, порой, непомерно долго. И такая картина наблюдается уже, как я указала выше, последние год-полтора. Конкретно в моем случае также отмечу, что в офис стало невозможно дозвониться, по двум указанным на сайте банка номерам офиса «Войковский» никто просто не берёт трубку. Пыталась дозвониться в субботу – 10.02.2018 после 15.00 (офис работает до 16.00), пыталась дозвониться вчера – 12.12.2018 на протяжении всего дня – результат нулевой, никто так и не соизволил ответить. По общему номеру банка 8 495 739-45-55 мне ответили, что офис загружен работой и ответить на звонок скорее всего не может. Также отмечу, что ранее в банке всегда работала система обзвона клиентов, например, по вопросам предстоящего закрытия вклада – сотрудник банка звонил клиенту за день-два до срока закрытия вклада/счета и напоминал об этом (о необходимости посетить отделение для переоформления). Сейчас я столкнулась с тем, что после закрытия моего счета (в конце ноября 2017г.) мне за прошедшие уже 2,5 месяца никто из банка так и не позвонил, не было ни одного звонка хотя бы с напоминанием об этом факте. Вчерашнее посещение офиса «Войковский» (12.02.2018 г.) опять же в который раз оставило после себя неприятное впечатление. Взяв талон на свою услугу в 18.00 я прождала 50 (!!!) минут прежде чем меня, наконец, вызвали по моей очереди. Ранее никогда не приходилось ждать обслуживания ТАК долго. Народу в офисе было довольно много, обслуживали всех довольно-таки медленно. Итак, за 10 минут до окончания работы офиса (19.00) меня приняли по моему вопросу. Понятное дело, что уделить достаточное время по моим вопросам работник банка уже не мог или не хотел. Всё происходило в спешке и суете, при этом мне сказали, что если мне понадобится в кассу за получением денег, то она закроется через 15 минут, т.е. в открытую был намёк, что как бы с получением денег лучше не связываться. Это ЧТО за сервис? С таким безобразием до сих пор я не сталкивалась за все более 10 лет моих отношений с вашим банком. Также еще хочу отметить уже не раз замеченный в офисе нюанс – система электронной очереди работает со сбоями, табло с очередным номером может пропускать следующий порядковый номер и перескакивать через два, что приводит к тому, что клиент пропускает свою очередь просто банально из-за электронного сбоя. Печально, прошло уже довольно большое время с момента внедрения в офисе электронной очереди, а воз и ныне там. Сей факт создает конфликтные ситуации и надолго задерживает обслуживание всех клиентов. Хотелось бы, чтобы мой отзыв прочитали причастные сотрудники банка и отреагировали должным образом. Потому что, увы, на сегодняшний день мнение о банке довольно-таки подпортилось в силу всего перечисленного выше и я уже задумываюсь о том, чтобы прекратить всяческие отношения с вашим банком, что было бы весьма обидно. Но складывающиеся условия и ваш текущий сервис пока не приводят к более положительным и радужным выводам.