Бардак в колл-центре банка

13.02.2018 12:59

2257

Оценка

Отзыв проверен

8/02/18 в 19-37 я обратился в колл.центр Банка с просьбой проверить одну расходную операцию по карте 8786, насчет которой (операции) я сомневался. Было составлено и зарегистрировано обращение по телефону. 8/02/18 в 19-42 я получил SMS о том, что моя карта заблокирована. 8/02/18 в 20-11 я повторно обратился в колл.центр Банка и попоросил все-таки карту не блокировать, т. к. контрагент, с которым я работаю, проверенный и мною известный. Сотрудник банка пояснил мне, что блокировка эта временная и если мне нужно - карта будет разблокирована. 8/02/18 в 20-13 я получил SMS о том, что моя карта разблокирована. 9/02/18 в 11-21 я обратился в колл.центр Банка, с просьбой отменить также и ранее составленное обращение, с пояснением, что все вопросы удалось урегулировать с контрагентом. Сотрудник банка зарегистрировал данное заявление и пообещал мне, что предыдущее обращение на подозрительную операцию более рассматриваться не будет. 13/02/18 в 11-50 я получил SMS о том, что моя карта заблокирована. 13/02/18 в 12-20 я снова обратился в колл.центр Банка за разъяснением ситуации. Ответ сотрудника банка: карта была заблокирована на основании моего заявления от 13/02. Прошу уважаемый Банк разобраться в ситуации и пояснить мне, по какой именно причине карта 8786 остается на данный момент заблокированной и почему мои предыдущие обращения не были банком учтены.

Альфа-Банк

2018-02-14T14:55:32+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, уже передали Ваши слова в соответствующее подразделение Банка для избежания подобных ситуаций в будущем. Хотим обратить Ваше внимание на то, что на текущий момент Ваша карта разблокирована. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возмещение комиссии user-688426239307 Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...

Альфа-Банк

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт user-187823393987 24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026